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电话受理培训

专业电话受理培训课程,帮助客服人员掌握高效沟通技巧,提升客户满意度。课程涵盖电话礼仪、投诉处理、语音控制等实用内容,适合企业内训或个人技能提升。立即报名,打造优质电话服务体验!

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    本课程深入解析EHS(环境、健康与安全)法律法规体系,结合企业实际需求,重点讲解合规要点、风险管控及监管趋势。通过案例分析与实务指导,帮助企业管理者及EHS人员提升法律应用能力,确保合规运营。
    开课信息:2025年09月22-23日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    本课程致力于使企业管理者建立科学财务管理及降本增效观,从而引导企业开展价值工程,全面提高企业经营管理水平,有效防控企业经营风险,促进企业可持续健康发展。实现企业创效能力不断增强。
    开课信息:2025年09月27-28日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    从员工入职前到离职后的全生命周期进行逐一的风险分析,每一个步骤都可能隐藏着影响企业稳定运营与声誉的风险因素。一旦处理不当,企业可能陷入劳动纠纷、法律诉讼等困境,耗费大量的时间、精力和金钱。
    开课信息:2025年04月09-10日 | 苏州市 2025年10月13-14日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    基于国内外过程安全管理(PSM)体系要素管理要求,深入讲解基于风险的MOC(变更管理)原理和实施落地最佳实践,结合丰富的事故案例学习、互动讨论和实战练习,全面提升企业风险管控能力。
    开课信息:2025年12月03-04日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    本课程系统讲解机械安全防护措施与上锁挂牌(LOTO)程序的应用,涵盖危险识别、防护装置选择、LOTO操作流程及合规标准。通过案例分析与实操演练,帮助学员掌握设备维护时的安全锁定方法,有效预防机械伤害。
    开课信息:2025年11月17-18日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥6280
    了解风险标准对工艺危害分析的意义;介绍比较常用的危害评价工具方法,掌握如何应用检查表法进行工艺危害分析;掌握工艺危害分析报告的编制格式和要求;熟悉实际案例以提高分析能力。
    开课信息:2025年11月17-19日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4200
    本课程综合性地学习现场改善必需的各种工具,通过实践理解在现场可以实践的具体方法,培养现场改善的领导力,并通过优秀企业制造革新成功咨询案例学习,划时代地改善贵司制造现场的浪费,最终实现贵司的利润增长。
    开课信息:2025年10月15-16日 | 苏州市
  • 培训时长:3天 培训费用:¥3800
    了解ISO 14001:2015& ISO 45001:2018审核过程的资料准备、执行和应审技巧 掌握内审员应必备的知识和技巧-会编检查表,会审,会记,会开不符合报告 审核过程案例及实践操作。
    开课信息:2025年10月22-24日 | 苏州市

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  • 培训天数:1天 主讲老师:盛斌子
    电话行销的三大原则是大声、兴奋、坚持不懈。建立客户信任需掌握关键技巧,高效时间管理有四个方法。应对客户异议分五个步骤,设计话术需六个问题。第三节电话营销团队管理包括团队激励与绩效评估策略。
  • 培训天数:1天 主讲老师:马诗敏
    通过课程培训,帮助员工掌握AIDA顾问式营销法则,理解营销影响力在电话沟通中的作用,学会通过客户语音语调判断性格色彩,提升沟通效率与成交转化率,最终提高销售业绩。
  • 培训天数:3天 主讲老师:潘岩
    在互联网金融快速发展的时代,传统银行要在竞争中取胜,必须不断创新机制和服务,同时重视人才培养,打造专业化团队,提升数字化能力,并关注员工职业发展,以持续保持核心竞争力。
  • 培训天数:1天 主讲老师:蒋小华
    第1章心态:摆正心态干工作第2章执行:请给我结果第3章当责:责任胜于能力第4章抗压:压力山大扛得住第5章行动:工作重在到位。这段话描述完整无需修改。
  • 培训天数:2天 主讲老师:史杰松
    形成社交货币以区分用户社群,塑造独特亚文化建立调性势能,通过持续内容表达增强圈层信赖感,最终借助网红经济实现电商变现。这一路径完整覆盖从社群构建到商业转化的关键环节。
  • 培训天数:1天 主讲老师:柳丽惠
    了解、掌握和恰当地应用商务礼仪有助于提升职业素养与沟通效率。商务礼仪的核心是尊重他人与自我尊重,塑造得体的职业形象能增强专业可信度并促进商务合作。
  • 培训天数:1天 主讲老师:盛斌子
    掌握部门月度、年度工作总结的核心内容与报告结构,明确数据报表与管理报表的应用场景;针对工作计划及问题,运用PDCA循环实施管理与纠偏,保障目标达成并推动持续改进。
  • 培训天数:2天 主讲老师:赵珊
    退潮时才会发现谁在裸泳。市场行情好时,销售能力对业绩区分度不明显;市场恶化时,业绩更依赖销售能力。此时专业销售会脱颖而出,滥竽充数者将原形毕露。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    经济学家约瑟夫熊彼特于1912年首次提出创新概念,认为创新是以独特方式综合思想或建立思想间独特联系的能力。他强调创新是经济发展的核心动力,能打破经济循环的静态平衡。

相关问题(Q&A)

  • 电话受理过程中,如何有效倾听客户需求?

    在电话受理时,应保持专注,避免打断客户,通过简短回应(如“明白”“请继续”)表明倾听态度。记录关键信息,适时复述确认,确保理解准确。例如:“您是说需要查询订单状态对吗?”这既能体现专业性,也能减少误解。
  • 遇到情绪激动的客户,电话受理时该如何应对?

    首先保持冷静,用平和语调回应,如“我理解您的心情”。避免争辩,专注解决问题,通过共情语言(如“确实给您添麻烦了”)缓解情绪。若情况升级,可礼貌转接上级或告知后续处理流程,确保服务闭环。

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