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电话受理培训

专业电话受理培训课程,帮助客服人员掌握高效沟通技巧,提升客户满意度。课程涵盖电话礼仪、投诉处理、语音控制等实用内容,适合企业内训或个人技能提升。立即报名,打造优质电话服务体验!

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    课程系统讲解应急预案编制标准与流程,涵盖风险评估、响应分级、处置措施及演练要点。结合行业案例与实战模拟,帮助企业建立科学高效的应急管理体系,提升突发事件应对能力。适合安全管理人员及应急响应人员参加。
    开课信息:2025年11月17-18日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    重点剖析行为安全理论与事故关联机制,通过事故调查技术培训,帮助企业建立预防型安全管理体系。包含文化导入、系统实施、行为干预全流程,助力实现从被动应对到主动预防的转变,最终达成零事故目标!
    开课信息:2025年11月24-25日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4300
    尽管供应链及其所使用的技术正在快速演变,但作为供应链管理的基本要素,这些概念和方法并不会随着时间的推移而被淘汰,它们仍然散发着光芒与活力,持续为行业发展提供坚实基础与核心价值。
    开课信息:2025年10月10-11日 | 广州市 2025年11月14-15日 | 广州市 2025年12月26-27日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    建筑施工承包商;设备安装承包商;设备维护承包商;消防服务供应商;压力容器, 压力管道安装与维修承包商;污水处理服务商;化学品管理服务商,餐厅服务, PPE供应商,安全装置检验与维护,危化品管理服务商。
    开课信息:2025年12月25-26日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    让学员熟悉检修通用类危险源和事故的分类 让学员了解设备电气检修失效分析和安全抵御失效系数 让学员了解大、小修及缺陷处理作业危险源和风险的识别、分析、评价、处理及控制实施。
    开课信息:2025年12月22-23日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    课程从培训管理者遇到的真实痛点出发,帮助学员建立培训管理的系统思维,看清关键管理动作的本质,并掌握拿来就用的有效解决方案和实战工具,从而快速改善工作效果,让培训创造价值。
    开课信息:2025年05月15-16日 | 广州市 2025年06月19-20日 | 上海市 2025年07月31-01日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4680
    通过TPM方式的设备管理,让你的企业设备稳定高效,从四项核心技能系统提升管理者改善管人,员工教导,现场及安全四方面技能,从现场的七大浪费切入,从根本上诊治与根除现场浪。
    开课信息:2025年03月21-22日 | 深圳市 2025年12月19-20日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    系统解析谈判策略、成本分析与关系管理,突破传统压价模式!通过场景模拟与工具演练,掌握双赢沟通技巧,实现供应链协同降本、提升采购价值。赋能企业从交易型采购转向战略合作,打造可持续的供应商伙伴关系!
    开课信息:2025年11月21-22日 | 苏州市 2025年12月04-05日 | 苏州市

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    销售成功的关键在于培养乐观心态和承担意识,具备自我激励能力。销售精英需经历认知、成长、突破三个阶段,从客户需求出发,保持积极行动力,掌握产品知识,建立信任关系,在拒绝中成长,最终实现业绩突破与自我超越。
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    电话行销的三大原则是大声、兴奋、坚持不懈。建立客户信任需掌握关键技巧,高效时间管理有四个方法。应对客户异议分五个步骤,设计话术需六个问题。第三节电话营销团队管理包括团队激励与绩效评估策略。
  • 培训天数:1天 主讲老师:马诗敏
    通过课程培训,帮助员工掌握AIDA顾问式营销法则,理解营销影响力在电话沟通中的作用,学会通过客户语音语调判断性格色彩,提升沟通效率与成交转化率,最终提高销售业绩。
  • 培训天数:3天 主讲老师:潘岩
    在互联网金融快速发展的时代,传统银行要在竞争中取胜,必须不断创新机制和服务,同时重视人才培养,打造专业化团队,提升数字化能力,并关注员工职业发展,以持续保持核心竞争力。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    让上司的优势富有成效是下属取得有效性的关键。这能使下属的贡献被采纳和运用,从而帮助下属实现成就与梦想。
  • 培训天数:2天 主讲老师:宋老师
    精益生产线设计的目标是优化效率与减少浪费,其与精益生产系统紧密关联,共同关注员工流、物料流和信息流。相比传统方法,精益设计更强调流动性和灵活性,注重持续改进和客户需求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:李一环
    连锁企业应协助区域加盟商构建本土化培训体系,提供标准化工具与灵活指导,使其能结合当地文化、市场及团队特点自主运营,逐步降低总部依赖,实现自我造血。核心在于输出方法论而非固定模板,激发加盟商独立经营能力。
  • 培训天数:1天 主讲老师:刘小明
    连接消防水源的消防水龙头需配备灭火龙头和水带并现场安装。触发警铃可提升消防栓压力,利于大型灭火。日常应定期检查设备状态,确保紧急情况下正常使用。
  • 培训天数:1天 主讲老师:叶东
    舆情危机的内在逻辑在于信息传播与公众情绪的相互作用,危机主体常因反应迟缓、信息不透明等问题加剧事态。通过典型案例分析,梳理关键环节,帮助领导提升危机意识,掌握快速响应、有效处置的核心要点,明确危机发生后的首要行动。
  • 培训天数:2天 主讲老师:周老师
    课程收益包括引导客户转变坐商思维,主动开展营销;构建精细化门店运营体系,实现公司化管理;优化产品组合策略,推动销售业绩增长;打造高效销售团队,建立积极门店团队文化。

相关问题(Q&A)

  • 电话受理过程中,如何有效倾听客户需求?

    在电话受理时,应保持专注,避免打断客户,通过简短回应(如“明白”“请继续”)表明倾听态度。记录关键信息,适时复述确认,确保理解准确。例如:“您是说需要查询订单状态对吗?”这既能体现专业性,也能减少误解。
  • 遇到情绪激动的客户,电话受理时该如何应对?

    首先保持冷静,用平和语调回应,如“我理解您的心情”。避免争辩,专注解决问题,通过共情语言(如“确实给您添麻烦了”)缓解情绪。若情况升级,可礼貌转接上级或告知后续处理流程,确保服务闭环。

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