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电话受理培训

专业电话受理培训课程,帮助客服人员掌握高效沟通技巧,提升客户满意度。课程涵盖电话礼仪、投诉处理、语音控制等实用内容,适合企业内训或个人技能提升。立即报名,打造优质电话服务体验!

热门公开课

  • 培训天数:2天 培训费用:¥4500
    研发中心&实验室EHS管理的困难与挑战 研发实验活动的零散性,试验性,唯一性: 研发人员的高教育背景性; 研发材料的多样性; 管理层对研发实验风险认识的局限性 研发中心&实验室安全事故经典案例
    开课信息:2025年08月14-15日 | 苏州市
  • 培训天数:3天 培训费用:¥3800
    了解ISO 14001:2015& ISO 45001:2018审核过程的资料准备、执行和应审技巧 掌握内审员应必备的知识和技巧-会编检查表,会审,会记,会开不符合报告 审核过程案例及实践操作。
    开课信息:2025年08月28-30日 | 南京市
  • 培训天数:2天 培训费用:¥4680
    工厂生产管理的首要目标是改善交期与持续缩短生产前置时间,影响目标达成的主因不是生产流程中的变异,而是公司的生产计划与执行生产计划的方法没有聚焦于瓶颈有效产出最大化。
    开课信息:2025年04月25-26日 | 深圳市 2025年08月29-30日 | 深圳市
  • 培训天数:2天 培训费用:¥4680
    学习TOC核心原理及如何通过推行TOC瓶颈管理来提升经营业绩,学习TOC管理实施步骤,从瓶颈管理切入剖析工厂制造成本,掌握通过TOC管理改善缩短制造周期及提升准时交付的方法。
    开课信息:2025年06月13-14日 | 深圳市 2025年12月19-20日 | 深圳市
  • 培训天数:2天 培训费用:¥5980
    以简单实用为目标设计的学习课程,帮助学员了解并深刻领会在业绩公式的底层逻辑下,门店业绩增长的解决实际问题的思路和方法,全面深入的了解业绩公式的要素分析等实用技术和运用,解决门店运营工作中的实际问题。
    开课信息:2025年04月11-12日 | 上海市 2025年08月06-07日 | 上海市 2025年12月11-12日 | 上海市
  • 培训天数:2天 培训费用:¥2980
    掌握说别人想听、听别人所说的沟通能力,更有效地表达自己,更好地理解他人。学会向上沟通、平行沟通、化解矛盾三层技巧,增强团队协作和凝聚力。学会在多元化的工作环境中建立和维护积极的工作关系。
    开课信息:2025年04月18-19日 | 上海市 2025年08月15-16日 | 上海市 2025年11月28-29日 | 上海市
  • 培训天数:2天 培训费用:¥4980
    帮助学员打开经营视野,提供1套企业经营管理目标制定的理论模型,掌握2种系统的组织绩效过程监控机制及实践要领 ,学习3种年终奖金及项目奖金设计的核心逻辑和方法,学习并应用4个绩效分析与改进的核心步骤。
    开课信息:2025年04月18-19日 | 深圳市 2025年05月16-17日 | 北京市 2025年07月25-26日 | 广州市
  • 培训天数:2天 培训费用:¥4580
    本课程从沟通的本源出发,基于沟通的要素和境界,通过关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。课程从向上汇报的境界和关键出发,实现向上汇报的完美呈现。
    开课信息:2025年05月15-16日 | 北京市 2025年05月22-23日 | 成都市 2025年06月12-13日 | 广州市

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    销售成功的关键在于培养乐观心态和承担意识,具备自我激励能力。销售精英需经历认知、成长、突破三个阶段,从客户需求出发,保持积极行动力,掌握产品知识,建立信任关系,在拒绝中成长,最终实现业绩突破与自我超越。
  • 培训天数:1天 主讲老师:盛斌子
    电话行销的三大原则是大声、兴奋、坚持不懈。建立客户信任需掌握关键技巧,高效时间管理有四个方法。应对客户异议分五个步骤,设计话术需六个问题。第三节电话营销团队管理包括团队激励与绩效评估策略。
  • 培训天数:1天 主讲老师:马诗敏
    通过课程培训,帮助员工掌握AIDA顾问式营销法则,理解营销影响力在电话沟通中的作用,学会通过客户语音语调判断性格色彩,提升沟通效率与成交转化率,最终提高销售业绩。
  • 培训天数:3天 主讲老师:潘岩
    在互联网金融快速发展的时代,传统银行要在竞争中取胜,必须不断创新机制和服务,同时重视人才培养,打造专业化团队,提升数字化能力,并关注员工职业发展,以持续保持核心竞争力。
  • 培训天数:2天 主讲老师:蔡林
    目标过程管理中的辅导与授权、沟通与激励、目标达成的检查与反馈等方法与技巧,能有效提升员工能力并激发团队潜力,从而提高员工及部门的整体绩效水平。
  • 培训天数:2天 主讲老师:李一环
    如何提升门店成交率、客单价、连单率和复购率?如何推动老客户转介绍?客户货比三家的购买逻辑和判断依据是什么?如何提炼产品差异化卖点并设计销售话术?
  • 培训天数:1天 主讲老师:朱沈杨
    第一篇:统一思想和理念。心动力绩效管理的运作逻辑;绩效管理中常见的五大障碍;对绩效管理认识的五大误区;绩效目标设定的关键原则;绩效反馈与沟通的有效方法;绩效改进与持续优化的路径。
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    竟而销售谈判和客户回款是所有销售人士都要面对的实际工作难题,成败与否直接影响企业销售目标的达成和员工士气,因此需要掌握专业技巧并建立系统化流程,才能有效提升业绩并降低风险。
  • 培训天数:2天 主讲老师:孙子策
    市场调研与数据分析概论与流程包括:1.市场调研的定义及分类;2.调研目标与需求确认;3.分析技术路线图;4.营销问题转化为研究问题与分析假设;5.调研方案设计与数据流程。内容完整涵盖核心环节。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘智
    您在工作中是否面临高库存、高在制品和现金流不畅的困扰?您的工厂是否会因停工待料影响交货期和效率?这些情况是否让您感到困扰并希望找到解决方案?

相关问题(Q&A)

  • 电话受理过程中,如何有效倾听客户需求?

    在电话受理时,应保持专注,避免打断客户,通过简短回应(如“明白”“请继续”)表明倾听态度。记录关键信息,适时复述确认,确保理解准确。例如:“您是说需要查询订单状态对吗?”这既能体现专业性,也能减少误解。
  • 遇到情绪激动的客户,电话受理时该如何应对?

    首先保持冷静,用平和语调回应,如“我理解您的心情”。避免争辩,专注解决问题,通过共情语言(如“确实给您添麻烦了”)缓解情绪。若情况升级,可礼貌转接上级或告知后续处理流程,确保服务闭环。

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