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员工的目标从哪里来公司目标主管目标客户的意见同事的意见员工的意见职位说明书市场/同行/对手尽量找出定量的衡量标准没有定量的衡量标准时,要坚决地使用定性的衡量标准有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重
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问较少的背景问句,但焦点集中,问题经过设计问较多的问题问句,但展现丰富的专业知识借终极问句扩大问题的严重性与迫切性擅长转变问题将终极问句转成满意问句价值(BENEFIT)的种类:1.工作方面的价值2.
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。顾客不靠我们而活,而我们却少不了他们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们之所以努力的目的。别以为服务他是可怜他,而是他见我们可怜才给予我们服