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客服行业培训

提供专业的客服行业培训课程,涵盖沟通技巧、问题解决与客户关系管理,帮助学员提升服务技能与客户满意度。适合企业内训或个人职业发展,立即报名提升您的客服能力!

热门公开课

  • 培训天数:2天 培训费用:¥3980
    课程收益: 了解机制产生的来龙去脉,学习机制的概念内容; 创建步骤和流程,掌握各项辨识、评价工具和方法; 提供使用到的表单及实际辅导案例,让学员明晰工具的实际运用;
    开课信息:2025年05月16-17日 | 佛山市
  • 培训天数:3天 培训费用:¥3000
    其五大工具已融解和应用,本课程旨在用最通俗和简单的语言、生动形象的讲解使员工了解如何在工作中正确理解和应用IATF16949:2016的标准,控制和预防不合格品的发生,提高公司品牌形象及客户满意度。
    开课信息:2024年09月25-27日 | 苏州市
  • 培训天数:1天 培训费用:¥2880
    这是对世界的一种承诺,体现了中国的大国担当。同时,由于我国碳达峰碳中和实现周期短,能源消费类型和经济结构的制约,导致我国实现3060目标存在着巨大的挑战。
    开课信息:2024年01月19-19日 | 广州市
  • 培训天数:2天 培训费用:¥3800
    7、帐户服务与现金管理对交易银行体系的必要性 8、从交易银行到开放式银行分析 9、从合法、合规、合理的角度逐级递进看待构造贸易 10、总分联动、境内外协调构建外向型客户生态展业模式
    开课信息:2023年11月10-11日 | 杭州市 2023年11月23-24日 | 厦门市 2023年12月08-09日 | 昆明市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    基于国内外功能安全管理标准和规范要求,详细讲解过程工业功能安全管理标准IEC61511技术和管理要求,系统整合国内外安全仪表系统SIS工程设计、应用技术和最佳实践。
    开课信息:2025年12月08-09日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥5980
    多元化的员工结 构,人力资源各模块大量的基础数据,人力资源从业者需要从传统的人力资源工作思维向数字化思维转型,数据驱动业务,提升人力资源工作运营效率。
    开课信息:2025年05月16-17日 | 北京市 2025年06月20-21日 | 广州市 2025年07月18-19日 | 成都市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    提供风险评估、安全回路设计、CE认证辅导及安全防护解决方案。融合ISO 13849、IEC 62061等国际标准,结合行业实战案例,助力企业实现设备合规性、安全性与生产效率平衡,降低安全风险。
    开课信息:2025年10月23-24日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4200
    系统讲解安全检查与审核的核心技能,涵盖法规标准、风险识别、检查流程及报告撰写。通过案例演练与实操指导,帮助学员掌握专业审核方法,提升企业安全管理水平。适合安全管理人员及内审员参加。
    开课信息:2025年10月13-14日 | 南京市

相关内训课程

  • 培训天数:2天 主讲老师:陈宇明
    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:2天 主讲老师:宫同昌
    互联网+时代对企业服务提出了更高要求,企业面临技术迭代加速和用户需求多元化的挑战。以客户为中心的服务理念成为关键,需提升响应速度和个性化体验以满足时代需求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:屠振宇
    能够顺利解决客户抱怨的关键在于倾听需求、及时回应并提供解决方案,同时保持专业和耐心。借此机会深入了解客户痛点,优化服务流程,将抱怨转化为提升客户满意度和品牌忠诚度的契机。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张东铭
    在以人为本、个性化服务的互联网+时代,客服人员需掌握人格行为分析的理论与实践技巧,以更好地理解客户需求,提供精准服务,提升客户满意度。
  • 培训天数:1天 主讲老师:华雅琪
    通过分析监管形势提升金融机构反洗钱、反电诈风险意识,规范应对监管部门检查,结合账户风险管控案例与尽调沟通话术提升相关人员业务能力。
  • 培训天数:1天 主讲老师:华雅琪
    为了防止误收误付,维护货币存取兑换秩序,需对金融机构的现金收付、清分及鉴定人员开展系统化反假货币培训,提升其识别与处理能力。
  • 培训天数:1天 主讲老师:华雅琪
    作为银行业金融机构的柜面人员,把好业务审核第一关是我们的责任和义务。在办理业务时,快速准确地鉴别客户所持证件真伪是课程的重点内容。
  • 培训天数:2天 主讲老师:蒋小华
    热爱自己的工作,无高低贵贱之虑;每临工作现场,心中必存庄敬之意;长期探寻此业精髓,力达更高境界;以此业为生,但不为钱而放弃标准;始终坚守初心,精益求精,追求卓越。
  • 培训天数:2天 主讲老师:胡凤芩
    课程收益:帮助快递从业人员快速了解行业成本管理,明确自身涉及的成本管理范围;掌握营业网点成本的构成与控制方法,有效降低网点经营成本,提升运营效率。
  • 培训天数:2天 主讲老师:高女士
    课程收益包括了解投行业务最新变化与市场需求,掌握投行产品及投融资平台专业知识,提升综合业务能力,学习大数据应用与营销策略,强化风险分析、识别与防范技能,为职业发展与业务创新提供支持。

相关问题(Q&A)

  • 客服行业培训中,如何提升沟通技巧?

    提升沟通技巧需注重倾听、表达清晰和情绪管理。培训应模拟真实场景,教授积极倾听方法,避免打断客户;使用简洁语言传递信息,避免专业术语;同时培养同理心,学会安抚客户情绪。定期反馈和角色扮演练习能巩固技能。
  • 客服培训如何应对高压工作环境?

    应对高压需结合心理调适与流程优化。培训可引入压力管理课程,如深呼吸、短暂休息等技巧;同时标准化常见问题处理流程,减少决策压力。通过案例分析培养应变能力,并建立团队支持机制,确保客服人员能高效、稳定地处理复杂情况。

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    宫同昌老师:男 45岁

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    屠振宇老师 专家介绍 中国零售银行发展研究

  • 张东铭
    张东铭 擅长领域:团队管理

    张东铭 银行领导力/银行TTT培训 导师 Le

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    华雅琪 擅长领域:个人技能

    一、讲师简介 1、金融培训领域反洗钱/反电诈培训

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    新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程

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    企业大学师资培养与课程库搭建专家,速赢商学院副院长

  • 郭弈翎
    郭弈翎 擅长领域:人力资源

    南开大学心理学专业研究生,主攻应用色彩心理学;曾师