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清楚知道你的购买者（目标消费群）是谁？清楚知道你的购买者（目标消费群）心想的是什么？清楚知道你采取何种方式而能达到你所期望的目标；清楚知道你所处的环境、行业趋势、未来所要达到的目标；是将营销因素和非营
了解人力资源管理的环境的变革把握21世纪人力资源管理的趋势建立有效的人力资源管理体系社会经济环境变化21世纪是以知识为主宰的全新经济时代经济全球化信息网络化知识更新加速与创新企业内部变革：顾客导向/企
理想服务（Desired Service），也可称“欲求服务”，是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。例如，家长找家教时常常向家教服务中心提出一些附加条件，如教师的性别、年龄甚至其它爱好、专长
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个人成功（五）：一步规划你的人生，教你逐步迈向成功之路。听而不闻(Ignoring)虚应故事(Pretending)选择性的聆听(Selective) 专注的听(Attentive)设身处地的聆听(E
服务是服务行业向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指服务行业提供的服务适合和满足顾客需要的程度，或者说，是指服务能
一个问题：一位商人购进一批T恤，准备卖到中东地区，试想，他的最大成本是什么？一个故事：减掉一个线圈的故事一个游戏：我们来画一下。1、N－N N－S S－S 经贸关联世界贸易理论奠基人，大卫李嘉图的比较
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授权的作用使管理者腾出时间充分发挥管理职能；一种高效的在职训练；增进下属的归属感；提高下属的工作满足感；发挥下属的创造力及聪明才智；弥补管理者的缺乏之处；实施控制分解目标拟订计划排定进度定期报告安排跟
