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前台接待培训

本课程专为前台接待人员设计,涵盖职业礼仪、高效沟通技巧及客户服务流程优化。通过实战演练与案例分析,帮助学员快速掌握专业接待技能,提升企业形象与客户满意度。适合酒店、企业、医疗机构等需高质量前台服务的行业。

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  • 培训天数:1天 培训费用:¥1280
    掌握会议接待与服务中的关键技巧。通过学习此课程,能够轻松应对会议服务过程中的突发状况,能够有效进行会议相关事宜的有效沟通,降低企业成本,能够准确把控会议进度,提升公司会议接待服务的满意度。
    开课信息:2023年01月11-11日 | 上海市 2023年05月12-12日 | 上海市 2023年08月18-18日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
    开课信息:2025年05月08-09日 | 北京市 2025年05月22-23日 | 广州市 2025年07月24-25日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    主要针对职业健康现场的日常管理,尤其是如何开展合规性检查提出适用范围,针对企业接毒接害岗位所能识别的危害因素开展相关控制措施的说明(噪声防控、听力保护,呼吸防护,工业通风等, 期间穿插有关化学品。
    开课信息:2025年08月25-26日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4380
    结合咨询师丰富的工作经验和研究的成果,以及最新的供应商管理手段和供应链管理知识,开发了这一系列课程。目的是为企业的供应商管理团队建立一套岗位胜任的教练机制,同时提供大量有效工具,学而致用。
    开课信息:2025年03月21-22日 | 深圳市 2025年07月25-26日 | 深圳市 2025年11月28-29日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    本课程将通过强化安全培训人员的技能训练,运用TTT培训技术,结合现代安全管理的特点和要求,从开发优质的培训教材、设计有针对性的培训形式、培养讲师良好的授课能力、采取有效的培训效果验证方式等角度。
    开课信息:2025年11月17-18日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4680
    过往的管理者更加注重管理事物和流程,很多管理者对人性的理解和激发远远不够,使得很难突破人性、造成人才流失、矛盾重重、望新而无助。每一个优秀的管理者都应该洞察人性,懂得一点心理学。
    开课信息:2025年05月21-22日 | 北京市 2025年10月25-26日 | 北京市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4880
    通过大量照片和视频案例分析,展示制造业仓储管理不善的教训和成功的经验,为迅速提升仓储管理水平提供可操作性的解决方案。
    开课信息:2025年02月28-01日 | 深圳市 2025年05月16-17日 | 深圳市 2025年10月24-25日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    不同的业务合作等级对应不同的价值贡献度。运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵,能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
    开课信息:2025年05月14-15日 | 深圳市 2025年07月18-19日 | 上海市 2025年08月08-09日 | 北京市

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    实战性强,课程以大量实战案例展开讨论,结合实际工作中学员经常遇到的问题讲解破题方法,提供众多实战技巧和策略,拿过来就能用。
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    优质窗口服务人员的画像解析(四)优质窗口服务人员画像共创坚持用心服务是推行服务文化的宗旨,注重细节与客户体验,展现专业与亲和力,持续提升服务水平。
  • 培训天数:1天 主讲老师:马诗敏
    二、柜面及咨询人员服务规范(服务用语)中,第四章明确要求柜面及咨询人员保持端正坐姿,双手自然摆放,面对客户时目光专注。第五章强调客户投诉处理技巧,需耐心倾听、及时回应并妥善解决,确保服务专业高效。
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    针对媒体采访,网点需建立全面的记录和报告制度,详细记录请示过程及上级答复结果并存档备查。同时通过大会通报告知全员,提前部署应对工作,确保流程规范、责任到人。
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    银行商务接待流程包括:1、项目认知环节播放宣传视频;2、提前准备相关接待材料与表达话术;3、安排专人引导客户并解答疑问;4、后续跟进客户需求反馈。流程完整无需补充。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    危险与机会并存的地方是企业成长过程中的管理陷阱。企业能否顺利完成变革并跳过不同陷阱,决定了其能否保持持续成长,还是就此结束生命。
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    本课程整合杨天河老师对标管理、全面降本增效、管理诊断等精品课程经验,经十年培训咨询实践锤炼,适用于各级领导及核心骨干。通过工具训练和工作坊式培训,确保学员现场会用并产出实效,快速提升管理能力。
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相关问题(Q&A)

  • 前台接待人员在处理客户投诉时应遵循哪些基本原则?

    前台接待人员处理投诉时应保持冷静与同理心,先倾听客户诉求,避免打断。随后真诚道歉(即使责任不在己方),明确记录问题细节,承诺跟进时限,并主动反馈处理进展。关键原则包括:快速响应、不推诿责任、维护企业形象,最终以解决问题为目标而非争论对错。
  • 如何通过肢体语言提升前台接待的专业形象?

    保持挺拔站姿或坐姿,目光平视并微笑问候;双手自然交叠或平放桌面,避免抱臂等防御性动作。接待时身体微微前倾表示专注,指引方向时手掌向上五指并拢。注意控制点头频率(2-3次/句话),适时记录信息,这些细节能传递出尊重与专业感。

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