在全球经济发展的背景下，质量已成为决定成败的竞争关键，关注顾客的需求，走高质量经营之路，已成为企业取得良好经营绩效、实现可持续发展的必经之路。
随着质量管理在国内企业中的不断深入和发展，对于任何一家企业来说，流程管理都无处不在，甚至已经成为今后企业发展面临的重点课题之一。而我国在流程管理的研究和实践方面均比较滞后，大多数企业的流程管理仍然处于一种盲人摸象的阶段。
事实证明，科学先进的流程管理，是提升我国事业单位运营绩效水平的根本途径，也是实现持续经营，打造百年基业的基础保障。在这种形势下，企业迫切需要既熟悉流程管理理论，掌握流程设计及关键技能，同时有效地培养有组织管理特长的流程管理推进人员。
