以客户为中心的流程管理与优化工作坊

中高层管理者，流程管理、管理变革等相关人员

课程背景：

世界第一CEO杰克••韦尔奇先生曾经说过，我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得••德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。企业管理变革成为一个永恒不变的主题。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的进行管理变革，企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而最基本核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。实践证明，流程管理(BPR)是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，企业通过流程管理与优化的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。

课程收益：

熟悉标杆公司(华为)管理变革尤其是流程管理变革方法论的应用实践，统一中高层流程管理变革的思想、方法与工具，系统提升各级管理人员的业务理解能力和流程建设能力。

结合标杆企业(华为)流程管理案例，以本公司的业务场景为例，采用工作坊演练与点评相结合的方式，让参训人员更容易、更全面、更深入的理解和掌握流程建设的方法工具。

课程大纲：

第一讲：管理的基本假设

一、商业：企业为什么而存在——客户需求

二、人性：人的本性是什么——欲望与弱点

三、组织：如何活得更长?——在商言“熵”

第二讲：公司战略与价值链管理

一、公司战略目标解读

二、公司商业模式分析

三、公司价值链分析

四、公司关键能力识别

【现场演练点评与成果输出】公司业务模式分析、价值链分析和关键能力识别

第三讲：业务分析—流程体系规划

一、流程架构规划设计

1、战略决定业务-业务决定流程-流程决定组织

2、流程架构体系规划

3、流程体系架构在企业中的位置

二、流程体系构架设计基本要点

1、流程体系架构规划的四大原则

2、流程体系架构规划核心方法

3、流程体系架构规划分层设计

4、流程体系架构地图的编制

【案例分享】华为IPD,LTC,ISC等业务架构图，LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3。

【现场演练点评与成果输出】现场对公司的业务模式、价值链进行分析，对业务进行LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3分层分级理解，形成业务流程架构地图。

第四讲：关键流程设计

一、关键流程识别

1、什么是关键流程

2、关键流程识别方法

二、关键流程设计基本要点

1、设计的十大关键要素

⑴流程客户

⑵流程目的

⑶边界与范围

⑷驱动规则

⑸活动

⑹角色

⑺关键成功因素

⑻关键控制点

⑼问题区域

⑽流程KPI

2、绘制流程图和编写流程文件

3、设计流程度量指标体系

【现场演练点评与成果输出】以公司某实际流程运行为案例，进行现场研讨分析设计，包括流程图绘制、流程说明表达、流程模版等内容。

第五讲：关键流程优化

一、基于业务能力需求选择优化策略

二、规范流程优化的机会点管理

三、遵循流程优化七大关键步骤

1、选择流程并组建团队

2、收集信息分析业务痛点

3、面谈和流程现状建模

4、评估现状流程与差距

5、设计未来流程目标KPI

6、调整组织流程试运行

7、推行并纳入流程管理

【现场演练点评与成果输出】以公司某实际流程运行为案例，进行优化改进，设定流程优化目标，输出优化后的流程图、流程说明文件、模版表单和关键改进点等。

第六讲：流程绩效管理长效机制建立

一、流程管理变革组织保障

二、流程审计机制的建立运行

三、流程优化驱动机制的建立

四、培育流程文化与流程奖惩机制

五、流程管理、风险内控与IT建设关系

第七讲：复盘与总结

廖维 老师

管理学硕士，专著：《先学半个华为》

江苏省、吉林省省委组织部科技企业培训专家库成员

北京大学、中山大学、上海交大等多所高校总裁班特聘讲师

曾任：华为公司管理变革专家，现任多家上市企业管理顾问

20年以上管理实践经验，任职华为公司多年，横跨研发、销售、供应链等核心体系管理变革。参与和见证华为从数十亿到数千亿的发展历程，从商业、人性、组织等多角度理解华为背后的假设与思想;从战略、业务、流程、组织和人才管理等多维度剖析华为的管理体系;从“战略基本正确，组织必须充满活力”这一基本管理思想立体解读华为的战略制定、战略解码到战略执行等等。

任何成功都无法复制，华为独特的管理基因更是如此。同时华为的经验告诉您，对标学习是成功的捷径之一。我们秉承《先学半个华为》，成就下一个华为这一核心理念与方法论，管理实践总结源于华为，但不局限于华为，对华为管理体系进行系统总结和应用推广，提炼出可供大部分企业参考借鉴的“道”与“术”，即一个基因和三个价值链，文化基因、战略管理价值链、业务管理价值链、人才管理价值链和管理变革。实践证明华为的管理体系具有特殊性与普适性。

具有超过1000场以上培训经验，为数十个企业提供定制化的管理咨询服务，涉及数十个行业和数百家企业。尤其擅长中小企业管理模式系统搭建、业务领先战略(BLM)模型的战略制定到执行、基于战略目标实现的管理变革、流程变革、组织变革与人才管理等等。