跨部门沟通与协作

课程背景：

越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容，并强调“团队”既包括个人与他人，也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为，企业想要有更快速的发展，必须全公司上下左右一条心，彼此协作，达成企业和个人共同的目标。

然而，在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说，因有着明确的部门负责人，有明确的部门目标，相对来讲，部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说，因协作事件的非常规性，及事件本身占部门工作权重的比例较少，也由于权责利不明确等因素的影响，导致跨部门协作较难进行，降低工作的效率，容易为公司达成整体目标形成阻碍。

培训目标：

掌握跨部门沟通协作模型，建立跨部门协作的三大思维模式

掌握倾听和共情感受的要点，提升同理心

掌握恰当的提问方式，学会提问才会有正确的答案

掌握准确表达的方法，使表达有重点

课程大纲：

第一单元观念篇：一个模型，树立正确协作思维

一、优质沟通协作的模型

解决问题

积极的人际关系

二、协作的三大思维模式

1、责任思维

案例场景：10分钟的悲剧

什么是勇担责任?

如何承担责任?

2、双赢思维

案例场景：人资部秦总监的无奈

什么是双赢思维

不同人际思维对人际关系结果的影响

如何培养双赢思维

3、投资思维

案例场景：刘不败的困惑

情感帐感的概念

哪些具体行为是在投资情感帐户

好人缘的四个基本要素

案例判断：行为对情感账户的影响

第二单元能力篇：三大技术，全面提升沟通能力

一、倾听的技术

案例：他的急迫谁能懂?

1、倾听的五个层次

听而不闻

敷衍地听

选择性地听

专注地听

同理心地听

2、同理心倾听的步骤

反馈信息

共情感受

活动：感受性词汇接龙

小组练习：自设管理场景，用同理心倾听理解

二、提问的技术

活动：我来描述你来画

封闭式提问

开放式提问

提问的基本原则

三、表达的技术

案例：这些表达有什么问题?

1、信息要全面

5W1H

2、表达有逻辑

结论先行

上下对应

分类清楚

逻辑排序

结语：沟通从心开始