企业中、高层管理者,核心管理团队,核心储备管理人员,从专业走向管理岗位的管理者。
课程背景:
越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容,并强调“团队”既包括个人与他人,也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为,企业想要有更快速的发展,必须全公司上下左右一条心,彼此协作,达成企业和个人共同的目标。
然而,在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说,因有着明确的部门负责人,有明确的部门目标,相对来讲,部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说,因协作事件的非常规性,及事件本身占部门工作权重的比例较少,也由于权责利不明确等因素的影响,导致跨部门协作较难进行,降低工作的效率,容易为公司达成整体目标形成阻碍。
培训目标:
掌握跨部门沟通协作模型,建立跨部门协作的三大思维模式
掌握倾听和共情感受的要点,提升同理心
掌握恰当的提问方式,学会提问才会有正确的答案
掌握准确表达的方法,使表达有重点
课程大纲:
第一单元观念篇:一个模型,树立正确协作思维
一、优质沟通协作的模型
解决问题
积极的人际关系
二、协作的三大思维模式
1、责任思维
案例场景:10分钟的悲剧
什么是勇担责任?
如何承担责任?
2、双赢思维
案例场景:人资部秦总监的无奈
什么是双赢思维
不同人际思维对人际关系结果的影响
如何培养双赢思维
3、投资思维
案例场景:刘不败的困惑
情感帐感的概念
哪些具体行为是在投资情感帐户
好人缘的四个基本要素
案例判断:行为对情感账户的影响
第二单元能力篇:三大技术,全面提升沟通能力
一、倾听的技术
案例:他的急迫谁能懂?
1、倾听的五个层次
听而不闻
敷衍地听
选择性地听
专注地听
同理心地听
2、同理心倾听的步骤
反馈信息
共情感受
活动:感受性词汇接龙
小组练习:自设管理场景,用同理心倾听理解
二、提问的技术
活动:我来描述你来画
封闭式提问
开放式提问
提问的基本原则
三、表达的技术
案例:这些表达有什么问题?
1、信息要全面
5W1H
2、表达有逻辑
结论先行
上下对应
分类清楚
逻辑排序
结语:沟通从心开始
3、课程总结与行动计划
王晓慧老师:
教育及资格认证:
高级讲师
P-MBC管理行为密码授权讲师
管理者情商管理认证讲师
结构性思维认证讲师
TOP引导技术认证讲师
高级职业经理人,高级人力资源管理师
讲师经历及专长:
王老师毕业于山西师范大学教育专业,北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。
曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训主管、区域营销服务部经理、培训经理等工作,有丰富的实际工作和培训经验。
授课经验丰富,专业度强,课程框架及思路严密,非常具有逻辑性,丰富的知识面与深入浅出的讲解,加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验,令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。
十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中,能使参训人员产生高度的认同感,对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活,轻松幽默,培训形式多样,注重与学员的互动与交流,运用案例探讨,有效引导学员思考,启发思维!
主讲课程:
《管理者的角色认知》
《管理者的六把金钥匙》
《管理的实践-提升管理绩效的行为密码》
《结构性思维》
《卓越职场人士的七个习惯》
《管理者的沟通沟通影响力》
《跨部门沟通与协作》
《TTT企业内部培训师训练系列》
部分服务过的客户:
武汉本田制锁、招商银行、中信银行、农业银行、惠州银行证券、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金等、浙江电信、上海移动、杭州移动、重庆移动、四川移动、广西移动、佛山移动、贺州移动、连云港移动、常熟移动、苏州移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、花津浦餐饮、广州日流贸易、广东爱龙威、浙江陆港集团、广东宝供物流等、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业等。