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流程变革赋能训练营

优惠价:¥11400
原 价:¥12000 课程编号:KC116552
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116552
开课日期 培训天数 上课地区 状态
2021年03月25-28日4天深圳市
2021年05月27-30日4天上海市
2021年08月12-15日4天深圳市
2021年10月28-29日4天北京市
立即报名
培训对象

总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程建设推进委员会成员(公司高层)

流程建设项目经理及项目组成员(流程拥有者)、流程管理部门负责人及专职人员(企管部/总经办/人力资源部/经营管理部/质量管理部等职能部门总监、经理、优化工程师)、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。

课程简介

Day1战略驱动的流程变革—打造以客户为中心的流程化组织

课程背景:

组织能力与战略不同步,如何让干部承担变革责任,推进流程优化与再造,实现责任下移,解放核心管理人员,提升组织成长能力?

组织协同效率低,对客户需求的响应和交付慢,如何通过端到端流程变革提升组织的产出能力和盈利能力?

流程对人的依赖性高,职业化人才缺乏,培养人速度慢,如何通过流程的标准化和规范化,加速组织的职业化转型?

流程变革准备度低,推进流程变革与优化阻力大,如何通过变革管理机制,降低变革风险,提升变革成功率?

企业管理变革的目标:从职能型组织到流程化组织,从粗放式增长到价值驱动型增长

通过对标学习,强化流程变革意识,了解流程变革的策略和路径,掌握流程变革方法和工具,降低变革风险。


学习内容:

一、为什么要打造流程化组织

1、什么是流程化组织

2、流程化组织带来什么变化

l 从管控到服务——用流程创造商业价值

l 流程标准化和集成化——用流程复制成功

l 去中间化——去除冗余的组织和人员

l 去中心化——用流程解放管理者

l 不仅要做大,关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织

3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任

4、打造流程化组织的阶段和步骤

二、打造流程化组织的变革路径——建立变革基础

1、流程成熟度现状评估

2、改造变革环境,提升流程变革准备度

3、策划和实施快赢项目,提升变革信心

4、流程体系规划与设计

5、流程Owner运作机制

三、打造流程化组织的变革路径——深度变革

1、流程变革游戏—从订单到回款

2、组织绩效和流程绩效的关系

3、建立流程绩效度量和对标体系

4、战略驱动的流程变革规划

5、流程变革项目策划

6、流程变革项目实施

四、打造流程化组织的变革路径——持续变革

1、流程能力共享和流程创新——支撑战略转型

2、流程治理最佳实践模式——将流程变革例行化

3、流程管理的组织设置和资源配置

4、流程管理人才的选拔和培养

5、流程变革的激励机制

6、流程管理的IT平台——流程变革引擎和使能器


Day2流程架构规划与流程设计

课程背景:

流程碎片化、流程之间断点多是企业在流程建设中的共性问题,通过流程架构的规划可以有效解决这些问题,也是企业实施流程管理的基础。基于流程架构,可以有序管理流程的设计与更新,并筛选优化机会点,驱动流程变革规划与实施。

流程设计的质量直接影响流程的效率和效果,基于专业的方法论,可以输出高质量的流程,赋能业务高效运营。


学习内容:

一、流程架构概述

1、什么是流程架构

2、为什么需要流程架构

3、流程架构的分级标准

4、流程架构设计的交付件有哪些

5、流程架构设计的工具

二、流程架构开发的流程

1、战略与商业模式解读

2、价值流分析

3、架构对标

4、业务能力分解

5、业务场景分析

6、搭建流程分类分层框架

7、定义流程卡片(流程架构说明)

8、设计端到端流程视图

ü 企业级流程视图

ü 业务域流程视图

ü 场景流程视图

9、组织适配

10、流程架构规划最佳实践案例分享

三、流程分层规划工作坊(L1/L2/L3)

1、阅读和理解某企业案例

2、L1流程类识别及流程集成关系图描述

3、L2流程组识别

4、L3流程识别

5、 流程卡片编写

四、流程设计需求分析

1、流程的质量属性—什么是好的流程

2、识别流程在流程架构中的位置

3、流程的关键要素识别—SIPOC

4、流程设计的需求分析——财务视角和客户视角

5、流程设计的需求分析——合规风控视角

6、编制流程设计规格表

五、流程设计原则和标准

1、流程设计的原则

2、选择流程图最佳实践模板

3、流程活动、路径、角色、岗位适配

4、流程KCP设计

5、流程图元素标准

6、流程图设计工具

7、流程文档开发

8、流程设计最佳实践案例分享


Day3 流程绩效管理

课程背景:

企业流程的价值是要适配业务目标,但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理,大量的流程存在低效、客户满意度低,没有测评就没有管理、没有对标就没有变革和进步。

本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法,以及如何运用绩效指标来管理流程,并驱动流程的优化和再造。


学习内容:

一、从战略绩效到流程绩效

1、传统绩效管理的挑战

2、组织绩效和流程绩效的关系

3、基于战略绩效选择关键业务流程

4、将战略绩效分解到流程绩效

5、将流程绩效融入组织绩效管理

二、流程绩效指标体系设计

1、流程架构与指标层级

2、流程指标如何适配业务目标

3、端到端流程绩效指标设计

4、子流程指标设计

5、活动级指标设计

三、流程绩效监控

1、指标筛选

2、指标词典开发

3、制作绩效仪表盘

4、确定流程绩效目标

5、数据质量管理

6、实施绩效监控

四、流程绩效对标,驱动业务变革

1、绩效对标——APQC和业界标杆

2、APQC指标对标系统介绍

3、绩效对标和变革规划

4、将流程绩效管理制度化和流程化


ay4流程优化

课程背景:

随着组织规模的变大,流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出,影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念,并通过各项专题优化,实现降本增效,提升客户满意度和公司竞争优势。

本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤,掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。


学习内容:

一、业务流程改进项目阶段一:策划和准备

1、战略和业务痛点分析-发现流程优化机会点

2、目标流程选择

3、获取项目赞助人的支持

4、建立项目组织

5、制定项目卡片

二、业务流程改进项目阶段二:关注现状(As-Is)

1、收集现状信息

2、基于业务场景进行流程现状建模(workshop)

3、建立流程痛点列表

4、设定流程优化目标

5、流程的绩效差距分析

三、流程优化项目阶段三:重设计(To-Be)

1、发现流程优化点

l 流程时间分析法

l 流程成本分析法

l 流程价值分析法

l 流程标杆分析法

2、设计流程优化方案-应用流程重设计技巧

3、定义未来流程

4、定义未来组织与IT需求

5、新流程测试与调整

四、流程优化项目阶段四:推行实施

1、制定试点计划

2、定期检查与监控

3、实施变更管理(修正完善)

4、编写项目成果报告

讲师介绍

流程管理及组织变革顶尖实务专家——陈志强博士

管理工程学博士,中国流程管理领域极有影响力的专家,深圳市管理咨询行业协会副会长,清华大学企业高层班特聘专家、中粮集团标杆管理中心专家委员会成员。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。


曾担任华为公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理部总监等职位,并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施,也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监,建立了华为流程管理机制,将公司流程优化管理工作例行化。

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