跨文化沟通：打破多元文化管理冲突

跨国企业中高层管理人员或外派人员。

一、认识跨文化冲突的根源

1、“我的世界”和“你的世界”版本不同

（1）关于跨文化的三大迷思：

（2）了解世界十大文化群体的基本特征

二、分析文化的四大维度

1、行为指南：特殊主义vs.普遍主义

2、沟通方式：泛指沟通vs.特指沟通

3、时间观念：多向时间vs.单向时间

4、自我意识：集体主义vs.个人主义

三、测评工具

1、完成测评问卷，绘制自己的文化罗盘

2、共同绘制团队的文化罗盘

3、比较两个罗盘：如果在某个维度上相异的分数大于10，则警灯亮起，说明在此维度上的文化性格差异大到有可能产生冲突

四、打造跨文化沟通策略

1、如何让多元文化团队内部成员和谐地提出反对意见？

2、如何分别有效说服特殊主义/普遍主义文化性格的同事？

3、在和特指沟通文化性格的同事确认信息时，有哪几个层次？

4、如何让多向时间文化性格的同事与单向时间文化性格的同事调整成一致的步调？

5、在集体主义文化的团队里，怎样既能拿到下属的真实反馈，又不牺牲自己的权威？

6、在个人主义文化的团队里，怎样把控局面，实施有效监督？

五、学以致用

1、切换文化性格时，避免产生自我背叛的消极情绪

2、不强迫自己完全进入“异文化舒适区”

3、不隐藏在自己的“本文化舒适区”

4、找到“本文化舒适区”和“异文化舒适区”的交集——“最佳表现区”

5、逐步扩大“最佳表现区”，这样的跨文化性格切换才是自然而持久的

六、仿真体验

1、提高文化敏感性（沙盘）：Eli国记者怎样说服Hua国的两位女性高官，答应其参加Hua国的神秘花园节，并做现场报道？

2、管理文化冲突（角色扮演）：日本的潜在客户得罪了你的美国合作商，你该如何调解冲突，化危机为机会？

3、切换文化性格（案例分析）：法国坎沃尔公司为何最终没能谈成和中国某家壁纸厂的合作？

主讲：「得到」订阅专栏讲师、原Astar集团弗吉尼亚分部总监 戴愫

实战经验

十多年海外（美国、新加坡）的工作和管理经验。在美期间曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理。在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。曾担任新加坡SP Jain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国的市场推广工作。

专业背景

曾出版书籍：

《不会写，怎敢拼外企——TCS三级跳 解析商务英语写作经典案例》

《新概念英语句典》第二、三册

“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一颗移植芒果眼中的中国》

同时是美国 “Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑。

主讲课程

跨文化沟通、商务书面沟通技能提升训练、商务英文书面沟通。