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秘书助理综合技能提升班

发布价:¥1980
原 价:¥1980 课程编号:KC52006
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2015年06月19-19日
1天
北京市
立即报名

培训对象

经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员。

课程简介

培训时间:2015年6月19日一天 9:00-16:30

培训投资:人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)

培训地点:北京海淀区(详细请报名后索取确认函)

培训对象:经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员。

培训方式:讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

培训目标:

1、深刻领悟角色的职责,培养良好的心理素质;

2、掌握规范服务的商务礼仪,塑造良好的职业形象;

3、掌握专业知识技能,提升自身的专业素养;

4、培养知识面广,适应性强,反应敏捷,成熟度高的职业高级秘书;

前  言:

  在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过一天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速提升行政管理工的各项能力。

敬请带着您工作中遇到的难题,步入6月19日培训现场,与中国著名实战派培训专家敦女士现场对话!

《秘书助理综合技能提升班》主讲:敦女士(6月19日)

第一部分 秘书角色认知

  一、秘书的职业特性与素质要求

   1、准确自我定位

     高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同

    ——视频:为什么不提拔我?

    ——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

     秘书与助理区别

   2、如何提升秘书人员的素质

     优秀与一般的差异——修炼良好心态

    ——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

      第一种人认为:秘书就是个“万金油”角色;

      第二种人认为吃年轻饭,混日子;

      第三种人是有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

      如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

      ——案例:老板眼中的五星级秘书/助理

  二、秘书职场礼仪规范

   1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象

     职业形象六要素

     “拒绝”着装败笔——着装误区

     恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

      ——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

      ——案例:你的老大用你做秘书,她的品位也不过如此了

   2、基本职场礼仪

     办公室礼仪

     待礼仪——形体仪态的训练

      站姿—体态美的起点 

      坐姿—高雅仪态的展示

      走姿—动态美的展示 

      表情—内心世界的窗口:目光、笑容

     接待礼仪

      有约接待 

      无约接待

     电话礼仪与应对技巧

      ——现场演示:如何着装让我更优雅和自信

   三、办公场所5S管理

     5S的概念

     推行5S的重要性

     如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

     长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

  ——现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大,从改变自己开始吧!

       ——案例:为什么有需求,见了你后需求就没有了

第二部分 工作技能篇

  一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求

   1、时间管理的误区

   2、时间统筹的5种方法     

    ——现场演示:整理你平时工作中1天的时间,临时工作所在你一天工作中的比例多数?

      盘点你的工作效率。

   3、练习2:整理一个秘书的工作日程

     时间管理小窍门

     办公室事务处理技巧

    上级的时间管理与安排

    上司出差日程管理与工作计划

      案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

      ——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

      如何管理好你的时间,让自己活出精彩?

      案例:从种树任务分析您解决问题的思路

      ——做正确的事,不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

  二、会务组织与管理

     成功组织会议的技巧

     组织阶段的工作:

    ——会前准备

    ——会中协助

    ——会后整理

     会议座次安排的学问

      ——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会

    ——案例:如何应对会议中的“漏洞”?

  三、信息、文档管理与运用

   1、信息收集

     信息工作的六个基本要求和三个诀窍

     收集信息工作的三个诀窍

   2、文档管理

     文档分类及储存的工作规范

     文档查阅及分装的工作规范

     文档销毁及保密的工作规范

    ——案例:李秘书的返工引起的深思

  四、高级秘书公文写作技巧与处理实务

   1、行政公文写作的基本要求

   2、行政公文写作的方法

    写作原则

    写作特点

   3、常用行政公文写作规范及训练

     通用公文:

    →通知

      →请示

      →批复       

    事务公文:

    →工作计划

      →工作总结

      →会议纪要

    现场模拟:会议记录及纪要训练

    现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您如何处理来?

第三部分 统筹管理篇

  一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧

    ——游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。

   1、成功沟通的秘诀

    学会聆听:不轻易打断对方的话

    怎样反问:了解对方的需求

     如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是

    表明立场:拒绝的艺术

    提出解决方案:提出2-3个解决方案

    ——案例:如果是你该怎么说?

 为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

   2、有效沟通过程及环节

     信息发送、接收、反馈——沟通漏斗

     有效发送的技巧

    ——现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事

   3、认识你的沟通对象

     与上级沟通的原则

     与各种性格的领导打交道技巧

     跨部门的沟通技巧

     与客户沟通

    ——游戏:究竟是谁的错?

    研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

  ——只有“懂领导”才能帮领导

  二、高级秘书人员办公室事务管理

   1、了解企业行政管理内容:

     后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)

  ——案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?

     办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)

     员工安全和保密工作

  三、事物性项目性工作的组织管理

     事务工作有哪些

     学会列事务清单

     用项目计划管理工作

    ——现场演示行政事务工作:

   1、搬家后员工提出不满,如何解决?

   2、如何合理安排分布办公室?

 3、如何为上司整理办公室?

  四、秘书的自我情绪控制与压力管理

    ——现场测评你的压力等级

  1、培养快乐的心理         

  2、战胜你的弱点

  3、如何有效控制情绪的技巧

  4、如何进行压力管理的方法

讲师介绍

敦女士 高级培训师

一、讲师经历

  8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中,分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务,擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设,根据多年的授课经验,通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。

二、从业经历

  勤诚达国际控股有限公司老总、 泰富华房地产企业副总(人力/行政)、连益达制造(安防)老总、大航咨询顾问有限公司区域老总、深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家、深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师、广东深圳职业训练学院特约讲师、富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师。

三、授课风格

  针业性:

  通过对不同企业的了解和研究,制定有针对性、实用性强的课程内容,在备课程内容的同时备好学生。

  实操性:

  案例来源于生活与工作,具有极强的务实操作性,培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

  互动性:

  通过“问题讨论,实操训练,结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性,让学员在享受学习过程的同时,自觉的改变自身的不足与观念。

  改变性:

  通过讲解、感悟和演练的培训模式:“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变,和昨天说再见”的良好效果。

四、主讲课程

  《高级秘书行政助理实操训练》、《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧》、《行政工作统筹管理实操训练》、《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。

五、培训过的部分客户

  电信行业:中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司;山西太原公司;中国移动河北电信;浙江移动通信……

地产业:贵阳家喻地产;东莞汇景地产;扬州新景详地产;成都乐安居物业;深圳特发物业;深圳国通物业;大连中铁诺德物业……

  制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);深圳市富森供应链管理有限公司;广东顺德美的集团;方正微电子有限公司;台资德爱电子;腾邦物流;深圳伟创电器;深圳展辰涂料集团股份有限公司;华润怡宝(深圳、北京)食品饮料公司;扬州永丰余造纸厂;杭州盾安集团;江苏中显集团;约克中国商贸有限公司(美国合作);柯尼卡美能达;厦门林德叉车(德国);扬州联博药业;安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸;上海商先创(德国太阳能)等。

   其它:北京万方数据股份有限公司;中海油;中石化;青岛中石油;欧麦奇(苏州)化学有限公司;苏州乐园;天津未来电视;京都天华会计师事务所(北京);阳开沈北投资有限公司(沈阳);深圳公安系统;深圳燃气集团;南方电网;佛山中南农业科技有限公司;山西省民航机场集团公司;北京都天华会计师事务所有限公司;深圳腾邦集团; 广州太极美甲集团;广州海印又一城奥特莱斯广场;广州华鼎担保有限公司;深圳水务集团等

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