推倒部门墙：跨部门沟通与协作

适合于中层管理者（部门经理）

第一部分：课程概述

?破冰活动：学习团队建设

?学员需求确认与讨论：组织中部门之间合作的问题是什么？

?课程目标与内容讲解

?培训方法与行政细节

第二部分：跨部门合作中障碍分析

?录像案例分析：我们是同一团队？

?小组讨论：是谁“杀害”了到手的定单？

?障碍分析：我们为什么无法为部门的“客户”提供价值

-见树不见林——只看到局部、看不到全局

-混淆方法和目的——缺乏商业意识、只强调部门责任

-缺乏影响他人行为的能力

-缺乏协调不同利益的方法

?归纳与概述：什么是各部门存在的最重要的价值

?小组作业：跨部门合作的价值路径图

?部门的使命和职责对工作能力的要求

第三部分：跨部门合作的有效沟通

?游戏训练：一线生机！

?脑力风暴：什么原因导致部门合作的失败？

?我们的人际关系认知障碍：

-不了解其实无法让他人改变自己的目的

-采用告知的方法其实无法激励他人与你合作

-不能有效地将事情的本质和人的情绪剥离开

?人际合作的两个重要方面：达成理解、消除利益冲突

?讨论与呈现：我们在实际的跨部门合作中的人际障碍有哪些？

?解决人际合作障碍的主要方法

-踩着对方的动力点“销售”你的主张

-剥离问题的实质和人的情绪

-让对方参与进来并提供自己的建议

-让对方清晰自己的重要作用

?实战演练：为一个总体业绩召开跨4个部门的协作会议

?演练分析：为什么会出现无法协调的问题？

?在协作中的角色认知——你是证明他人不懂行、还是提供对他人的帮助

?缺乏对其他团队任务的理解导致的合作障碍

?克服障碍的方法：从理解、说服到合作的团队协调步骤

?技巧演练：控制与引导团队达成共识的步骤。

?录像观摩：如何说服意见与你不同的人。

第四部分：回顾与总结

?总结所学知识

问题与解答

欧阳丹老师

主要背景资历：澳大利亚MURDOCH大学工商管理硕士（MBA）、客服专家、连销经营专家，研究领域涉及客服、沟通、营销、管理、团队建设等。曾被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问；1989年起，就先后在国营企业，合资企业美资企业，民营企业，自创企业等不同性质的企业任职，担任美国雅芳（中国）化妆品有限公司培训经理、太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理、APOLLO教育集团APOLLO国际公司中国筹建处经理、（中外合资）绿丹兰集团绿丹兰连锁经营管理总公司总经理等中高层管理职位；1991年后开始在企业进行相关培训工作。

授课风格：风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥。

曾服务过客户：ABB中国公司、美国宝洁、雅芳（中国）公司、爱立信广州公司、BP、美国华纳糖果（箭牌口香糖）、飞利浦（医药）公司、联想、方正、TCL、中国东软集团（东大阿尔泰）、阿尔卡特公司、法国罗格朗公司、日本松下电器电机（深圳）有限公司、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通（美国）捷普电子、南方李景记（香港）、万科、顺驰、富力、保利、深圳招商地产、美的、华凌空调、伊莱克斯、广州发展银行、民生证券、英国信诚保险公司、招商证券公司、中国工商银行、乐百氏、广东怡宝、光明乳业、中国海洋石油有限公司等。