820销售行为素质训练

企业中高层营销管理干部 ★ 企业基层销售人员 ★ 市场部人员 ★ 培训部人员 ★ 人力资源部长

820销售技能实战训练

课程目标：帮助企业建立一套生产合格销售人员的流水线，提高销售人员的销售技能，快速提升企业销售队伍战斗力！

适合人群：企业基层销售人员培训部人员市场部人员企业中高层营销管理干部人力资源部长

我们要解决的十大问题即营销总监的十大困惑(课程的核心)：

90%销售失败与行为素质有关，举手投足之间，决定销售成败！

如何短时间拉进客户距离，赢得客户好感；

如何准确理解客户意图，把握客户需求；

如何进行换位沟通，建立客户共鸣；

如何处理复杂利益关系，获得客户认可

如何快速接近客户、融入客户，成为朋友、伙伴；

如何建立正直的销售形象，快速获得客户信任；

如何在细微之处，展示专业形象，赢得客户尊重；

如何因地制宜、投其所好，搞好客情；

如何提升心理素质，承受销售压力；

如何树立执着信念，实现自我飞跃！

课程简介（大纲）：

《820行为素质训练》是针对销售人员的沟通素质、待人接物、职业形象、销售精神、心理素质等基本技能，采用军事化、封闭式的训练手段，全新塑造销售人员的客户化行为方式，提升自身品质及战斗力！

1.积极销售文化：通过军事化训练，树立遵守纪律、执行命令、完成任务的理念，充分锻造销售人员的客户意识、执行意识、服从意识！

2.沟通素质提升：从客户利益出发，针对客户沟通中经常用到的产品推介、产品展示、一对多交流、引导提问、电话交流等训练，全820销售技能实战训练

课程目标：帮助企业建立一套生产合格销售人员的流水线，提高销售人员的销售技能，快速提升企业销售队伍战斗力！

适合人群：企业基层销售人员培训部人员市场部人员企业中高层营销管理干部人力资源部长

我们要解决的十大问题即营销总监的十大困惑(课程的核心)：

90%销售失败与行为素质有关，举手投足之间，决定销售成败！

如何短时间拉进客户距离，赢得客户好感；

如何准确理解客户意图，把握客户需求；

如何进行换位沟通，建立客户共鸣；

如何处理复杂利益关系，获得客户认可

如何快速接近客户、融入客户，成为朋友、伙伴；

如何建立正直的销售形象，快速获得客户信任；

如何在细微之处，展示专业形象，赢得客户尊重；

如何因地制宜、投其所好，搞好客情；

如何提升心理素质，承受销售压力；

如何树立执着信念，实现自我飞跃！

课程简介（大纲）：

《820行为素质训练》是针对销售人员的沟通素质、待人接物、职业形象、销售精神、心理素质等基本技能，采用军事化、封闭式的训练手段，全新塑造销售人员的客户化行为方式，提升自身品质及战斗力！

1.积极销售文化：通过军事化训练，树立遵守纪律、执行命令、完成任务的理念，充分锻造销售人员的客户意识、执行意识、服从意识！

2.沟通素质提升：从客户利益出发，针对客户沟通中经常用到的产品推介、产品展示、一对多交流、引导提问、电话交流等训练，全面提升销售换位沟通能力。

3.客户化行为养成：针对销售过程中的言谈举止、接人待物、迎来送往等关键行为，进行反复训练，塑造客户可接受的沉稳守礼、人情练达的客户化交际能力！

4.职业形体塑造：通过专业的职业形体训练，使其在与客户接触过程中，树立客户可接受的外在职业形象，更容易接近客户，更容易赢得客户好感！

5.健康心态建立：直面销售挑战的心理素质训练，提升克服恐惧、克服自尊、抗压能力、自我调节等重要心理素质的培养，实现自我飞跃！

训练目标（括号内为训练关键技能）：

?掌握从客户角度出发表达、陈述的能力；

?建立“换位型”客户交流模式；

?能够掌握基础展示技巧及表演技巧；

?能够有效控制自己的声调、语气，增强感染力；

?掌握提问技巧，能够通过提问引导客户成交；

?能够在沟通中察言观色，把握客户的需求；

（FABE利益推介法、SPIN引导问答术、金字塔说服术、四方演讲术、六式寒暄术、销售故事、深度赞美、抱怨平息术、换位陈述、吐纳朗诵、实用PPT展示、应用文写作）

?使销售人员的行为举止更容易被客户接受；

?人情练达，形成与客户友好相处的行为模式；

?在不同交际场合下，让销售看起来沉稳、老练；

?掌握应对各种迎来送往与客户应酬的基本技能；

?掌握客情维护的手段与方法；

（十项接待、迎来送往、陌生拜访、商务送礼、商务宴请、会议组织、察言观色、客情维护、接打电话、来店接待、沏茶倒水、顾客洽谈）

?不同场合下得体的仪表，形成正派可信的销售形象；

?形成客户可接受的行为方式，使客户感到亲近融洽；

?站有站相、坐有坐相，树立客户喜欢的伙伴形象；

?掌握基础的肢体语言沟通技巧，形成势能与气场；

?通过形体语言，把控沟通气氛及节奏；

?使自己更加融入客户，并形成伙伴关系；

(仪容：脸部、五官、四肢、发式、化妆、气味；仪表：服装、饰品、鞋袜、用品、车饰、工具；仪态：站姿、坐姿、手势、行走、跑步、目光、微笑、递接物品、声音与发声等综合训练。)

?以客户为中心的销售理念；

?锻造遵守纪律、执行命令、完成任务的销售文化；

?以目标结果为导向的销售风格；

?建立对组织、团队的荣誉感及忠诚感；

?培养积极向上的销售氛围及销售激情；

(军事训练、销售口号、前言朗诵、企业文化与关键行为、歌咏训练)

?树立良好的工作心态；

?建立遵守纪律、执行命令、完成任务的工作作风；

?耐受力以及克服挫折的能力培养；

?控制情绪及自我调节的能力培养；

(抗压能力、克服恐惧、克服自尊、自我调节、敌对情绪克服)

讲师：王建

　　　讲师介绍：北京820现代营销军校董事、校长，中国销售实战训练的代表人物，中国销售职业化教育特殊贡献专家、《820思想》杂志社总编辑。清华大学、北京大学、上海交大、复旦大学客座教授。曾先后在国家建材局、比利时埃特尼特（中国）、德国贝塔斯曼等多家跨国公司任高级营销管理职务。

　　　王建先生是“人海战术”理论的代表，并主张：只有通过训练才能“制造”合格的士兵，才能促进销售职业化团队的建设！在王建先生领导下，820现代营销军校已经为东风集团、康明斯、常林机械等一批驰名企业培养了数万多名合格士兵，并已经成为中国销售真理探索与实践的一面旗帜。

　　　曾先后为常林机械、宇通重工、东风裕隆、东风轻卡、轻松科技、东风柳汽、三一重工、中国重汽集团王牌商用车、福田戴姆勒汽车、川东电缆、三盛合、建丰食品、金鸿药业、育青食品、蓝泉酒业、海神药业、东方通科技、山东华狮啤酒、五粮液集团、一汽集团、中国移动、中国电信、中国石油、中国石化、联想集团、东北制药集团、山东罗欣药业、宁夏化工等600多家企业提供过培训及咨询服务，取得了丰硕的实践成果。