企业流程优化与改善及标准化建立实战训练营

参课对象：董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、事业部总经理、企业流程变革小组成员、战略规划部总监、企管总监、质量总监、IT总监、流程管理部门负责人等。

课程背景：

企业要获得持续增长和赢利，需要打造例行化的、高效的业务运作平台，规范企业的经营行为和管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

在经济下滑、行业竞争压力加大、运营成本上升等多重因素的影响下，企业面临很大的经营压力，企业管理层也都有很强的危机感，因此，将修炼内功应作为当前的管理重点，尤其是通过精细化管理来提升内部的职业化水平，降低运营成本、提升运营效率和运营质量，以更积极的姿态面对危机，强化生存和发展能力。

流程优化是标准化管理必不可少的环节，并且是其中的一个重要环节，我们需要将更优的流程固化到标准化体系中，以增强流程的有效性和权威性，让各项管理优化的成果得以有效固化。

培训收益：

了解如何通过流程设计与优化来实施精细化管理，强化流程规范化意识和变革意识，为后续公司流程改善和标准化管理起到“松土”的作用；

系统性掌握流程设计与优化的方法和工具，以提升内部管理人员的精细化管理实施的理论水平；

了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导

学员之间经验的交流和分享

课程大纲：

一、提升企业流程变革的准备度

——商业环境变化对企业经营能力的挑战

——通过精细化管理提升企业内部运营能力

——流程管理是精细化管理的实现方法和手段

——营造流程变革的紧迫感和必要性

——企业内部运营能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织

二、流程体系规划－实现企业价值创造系统的可视化和标准化

——为什么需要流程规划

——创建企业级流程地图（LEVEL0）

——创建业务域流程地图（LEVEL1）

——创建业务模块流程地图（LEVEL2）

——流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合

——制度与流程体系的关系

——流程体系目录清单构建

三、企业流程的标准化设计与固化－提升流程执行力

——流程设计的六个关键原则

——-国际上流程图示化设计最佳实践

→流程设计的客户导向

→如何定义流程的边界

→如何强化组织岗位与流程活动的有效匹配

→如何强化流程价值活动的设计

→流程活动之间协同关系的设计

→流程的活动要细到什么程度

→如何在流程中设计关键控制点

——流程图示化设计的软件工具介绍

——流程文件描述最佳实践

——流程设计演练（分组进行）

——流程关键活动标准化模板设计（操作指导书和操作标准）

四、流程优化实战工作坊

——流程优化的策略和范围选择

——现状流程（As-Is）建模方法与实践

——目标流程选择

——流程现状信息收集

——流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）

——流程建模工作坊的角色分工

——流程现状建模的引导问题

——描述流程的基本要素

——运用case描述流程详细活动路径及角色

——现状流程建模演练（分组进行）

——未来流程（To-Be）设计方法与实践

——流程关键绩效指标（KPI）设计

——现状流程评估指标设计演练（分组进行）

——确定流程优化的目标和方向

——如何分析流程中的关键点（KSF、KCP、PA）

——如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量

——未来流程优化设计演练（分组进行）

五、如何将流程改善及标准化建设纳入例行化工作

——流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环

——制定流程体系建设工作目标和计划

——如何分解流程体系建设的责任

——制定流程管理制度－将流程建设工作例行化

——将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性

——将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化

——通过流程体系管理工具平台持续推进流程建设

讲师介绍：陈志强博士

流程及组织变革管理领域的顶级专家，管理工程博士，深圳市管理咨询协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师 在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。还主讲了100多场流程管理公开课与上百家大型企业流程管理项目。