如何有效解决问题

各部门经理，主管和其它各级别人员

培训目的及策略：

本课程将为各级别人员，尤其是新上任的经理提供许多有效解决问题的方法。而对于长期在任的管理者，本课程更能够帮助他们对自己一贯的工作方式进行自省和思考。

课程从问题的分析开始，用系统思维的各个角度来启迪学员从多视角认识各类问题。接着从问题的描述着手，因为如果能清晰地描述问题，问题便解决了一半。本课程系统介绍了头脑风暴，鱼骨图，帕雷托图，力场图，流程图，时间管理矩阵，收益矩阵和SPIN等工具，为学员们提供了日后解决实际工作问题的许多实际可行的应用工具。

培训大纲：

内容方法目的

课程介绍

‘我的问题’

解决问题的原则

Breakyourbox展示,讲解,讨论学员和培训员之间相互认识,了解。

介绍课程目的与课程结构

引入本课程的基本要点

系统思维

问题类型：救火型

发现型

预测型练习，案例分析，讨论，点评与讲解使学员了解问题的实质，并通过介绍问题分析的各类流程，使学员日后解决问题有一个思想准备

工具一：头脑风暴

管理游戏

解决问题过程中的障碍

面对问题时常犯的错误演练，讨论，点评与讲解通过管理游戏，让学员领悟到发现型问题对于管理工作的益处。

对解决问题过程的障碍和常犯的错误的分析，使学员思考，进而避免日后再犯。

六步法之二：分析问题根源

工具二：T型图

工具三：帕雷托分析

工具四：鱼骨图讲解,讨论,展示，案例分析通过学习如何分析问题，如何寻根究源的进行原因分析，了解步骤和原则以及日后有用的分析问题的工具。

了解如何召开小组会议，使学员学会日后用共同的语言和行动来进行团队活动，以达到同一目标。

六步法之三：产生可能解决方案

工具五：流程图

工具六：创造性思维

如何激发创意思维

决策分析

第四次小组会议

步骤三之检查表展示,讲解,案例讨论与分析通过讲解和讨论使学员了解现代管理对创造性思维的理解。

怎样做头脑风暴，使创意思维达到高峰

通过学习步骤三，使学员学会如何进行决策分析，进而提出解决问题的多种方案。

六步法之四：筛选/计划解决方案

四大任务

1.列出计划标准

2.建立执行计划

3.试验与调整

4.评估策略

第五次小组会议

六步法之五：执行解决方案

六步法之六：评估结果讨论，教员点评与讲解通过学习步骤四，使学员学会如何进行计划分析，进而筛选出解决问题的关键方案。

演练：解决问题角色扮演，点评?学员通过在管理游戏中的亲身体会，领悟到决策中的要素

逻辑决策法

?权衡决策

决策表格

?行动计划

?应变方案

哪些地方会出错？讲解,讨论,展示，案例分析，?学员通过学习和讨论将会学到决策的方法，这也是解决问题的最后最关键的环节。

?学习要点总结和评估记忆游戏?学员将通过记忆游戏，总结要点，并强化记忆

讲师介绍

张志强老师

曾任意大利比亚乔摩托车公司、瑞士汽巴精化、美国通用汽车（GM）属下的德尔福派克（Delphi Packard）、法国达能集团（Danone Groupe）培训经理、HR主管、HR经理、总监，具有十多年跨国公司管理经验，授课风格轻松自然，观点新颖深刻，语言睿智幽默。张先生丰富的经验，使他在管理者培养、绩效、薪资、招聘、培训系统的建立和优化上建树颇丰，特别是在组织发展和培训工作衔接方面进行了许多项目的探讨、策划和实施，使管理者的经验和技能效能得以发挥

曾参加过张先生主讲的公开课和内训课的公司有：IBM、梅特勒-托利多(Mettler Toledo)，万科集团，美的集团，百事可乐(Pepsi)，西门子(Siemens)，丹佛斯(Danfoss)，迪诺瓦(Dinova)，伊莱克斯(Electrolux)，生力啤酒(San Miguel)，施耐德配电电器(Schneider),圣戈班（Saint Gobain），雀巢（Nestle），罗氏（Roche），拜耳（Bayer），通用汽车（GM）等。