突发事件与危机管理

企业高管 董事长、总裁、副总

企业危机管理

一、为什么要学习危机管理？

为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？

为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？

危机定律：100-1=0的含义

什么是危机？

危机的三大效应

企业危机来自哪里？

○来自产品质量及安全生产方面的危机

案例：1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀？

2、三鹿破产的原因分析

○来自人力资源方面的危机

案例：华为为什么要花17亿收购港湾网络？

○政策法规变化所带来的危机

案例：1、某房产公司为何能在宏观调控下赚得钵满盆满？

2、某房地产公司老板为何要退天价买的一块地？

○竞争对手所带来的危机

案例：1、红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的？

2、中兴通信菲律宾贿赂门事件是怎么引发的？

○消费者观念变化所带来的危机

案例：1、山寨手机为何能横扫中国市场？

2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃？

什么是危机管理？

如何运用预测法管理危机？

案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？

2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？

3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？

如何运用切割法管理危机？

案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？

2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？

3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道

二、危机管理策略四字经

?早：未雨绸缪不要重治轻防

案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误

2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

?快：快速出击不要拖延时间

案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票门”危机

2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙

?诚：真诚坦率不要说假话

案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价

2、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？

?恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网

案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱

三、危机管理方法

?积极沟通原则

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

○不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？

3、董事长被抓国美集团能否走出危机？

○不要堵要疏

案例：1、山西矿难封口费封住了谁的嘴？

2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患

○不要逐步把事件真相讲出来

案例：1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？

2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底

○不要几个声音同时对外

案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误

2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？

?公众利益最大化原则

○不要推卸责任

案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？

2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？

○不要太计较金钱得失

案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？

2、中国隐形首富为什么被枪毙？

3、两个首富为什么被杀？

四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机

?媒体的种类及特点

?媒体容易向哪些企业发难？

?企业如何防范媒体的发难？

?媒体发难后的企业公关策略

○数学游戏法

案例：1、中国政府如何成功处理非典？

2、中国政府如何拯救中国乳业企业？

○改变角度法

案例：从安惠君到任长霞

○转移视线法

案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震

2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震

○增大噪音法

案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利

○借力打力法

案例：1、潘石屹现代城危机公关术

2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？

○以大压小法

案例：周大福被互联网撞疼了腰

○非对抗法

案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？

2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？

五、企业家盛名之下的政治危机

?企业家如何处理好与政府之间的关系？

案例：1、宋如华的托普帝国衰落的原因

2、华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因

○企业家与主流政治相对抗的危机

案例:1、俄罗斯首富的狱中哀鸣！

2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞******？

3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖？

?企业家如何处理好与政治家之间的关系？

○企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机

案例：1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因

2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因

○企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机

案例：亿万富翁孙大午为何不再牛？

六、企业财务危机

1、现金与利润的关系

?下游企业发生欠款的危机信号

?要防止把活钱变死钱

案例：史玉柱为何要选择轻资产战略？

?要防止企业盈利性倒闭

案例：香港百富勤投资银行为什么会突然倒闭？

2、企业与银行的关系

?要防止银行在企业危机时刻逼债

案例：1、日本八佰伴被谁逼死的？

2、三九集团扩张失败的原因

3、投资与资本运营的关系

盲目收购所造成的财务危机

案例：1、某房产公司收购上市公司后为何会陷入困境？

2、中国医药企业做大就死的原因

?资本运营的误区

案例：1、中国还有谁在拷贝德隆模式？

2、科龙：顾雏军的滑铁卢

4、上市与不上市的关系

?什么企业适合上市？

?上市好还是不好？

案例：1、万科为什么要上市？

2、华为为什么不上市？

5、多元化与专业化的关系

?企业多元化好还是专业化好？

案例：1、春兰集团多元化之路为何越走越窄？

2、新华联的多元化之路为何越走越宽？

七、人力资源危机管理

?人力资源危机离你的企业有多远？

○解析企业人力资源危机产生的原因

○解析企业人力资源危机的危害

○如何构建企业人力资源危机管理的防火墙？

?企业人力资源危机的表现形式及解决之道

○国家政策法规变化引发的企业人力资源危机

案例：新《劳动合同法》引发的华为“辞职门”危机

○企业高管和人才跳槽引发的人力资源危机

案例：年终大跳槽，各大网站CEO的噩梦

○因沟通不当导致的高管人事危机

案例：创维集团CEO危机是怎么引发的？

○因个人利益处理不当引发的人力资源危机

案例：万科物业公司员工因何引火自焚？

○因情感问题引发的企业高管人事危机

案例：为什么上市公司董事长、总经理双双被抓？

○因亲情关系引发的人力资源危机

案例：1、某著名民营医院院长的烦恼

2、女老总为何在企业效益最好的时候不想干了？

八、企业营销管理危机

?唯一不变的是变：营销策略危机

案例：1、库尔斯公司因循守旧险破产

2、安利公司痛改策略得天下

?贪多嚼不烂：过度延伸的品牌危机

案例：1、三九品牌过度延伸的失败

2、娃哈哈品牌延伸的成功

?脚踩西瓜皮：市场定位危机

?定位不当市场失灵：

案例：1、派克钢笔低端市场走麦城

2、北欧航空重新定位走大运

?定位不当广告失效

案例：1、健力宝广告成了信号弹

2、宝洁公司广告做成摇钱树

?临门一脚的缺失：渠道管理危机

○经销商恶意窜货毁市场

案例：“旭日升”落地谁之过？

○零售商忘义弃货丢市场

案例：奥妮公司投大钱赚小钱

九、因违背传统文化道德底线引发的危机

?中国传统文化有哪三大主流文化？

?儒家文化的核心是什么？

?为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？

案例：1、哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的？

2、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析

3、女服务员刺死官员案的原因分析

4、宝马车主一家为什么被害？

5、中国最好的证券公司为什么会被合并？

6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？

7、为什么那么多中国知名乳业企业陷入了质量危机？

8、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运

艾学蛟教授简介

艾学蛟，经济学硕士、管理学博士，著名危机管理学家，中国危机管理切割理论创始人，现任中国危机公关品牌联盟秘书长、北京大学危机管理课题组组长、北京大学，清华大学等国内多所著名大学EMBA教授、中国人民大学危机传播管理研究中心研究员，全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家，北京市昌平区政府顾问，多年来曾担任多家大型企业CEO、中国摄影家协会会员。

根据教学问卷调查，艾学蛟教授被评为2008年度复旦大学|创业板投资与私募基金管理总裁班最受欢迎的老师

艾学蛟的危机管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中国访问量最大的危机管理专业博客，被誉为中国危机管理第一博客。

艾学蛟教授先后出版了企业危机管理专著《生死劫》, 《100-1=0:危机管理全攻略》；创业专著《如何实现创业梦想》；合著《华尔街风暴如何影响中国》以及《企业危机管理》DVD光盘，曾先后在全国各类报刊杂志发表文章近200篇。

艾学蛟教授自2000年起第一个在全国开展危机管理教学，先后为北京大学、清华大学、中国人民大学、中央党校、复旦大学、上海交通大学、武汉大学、华中科技大学、厦门大学、中山大学、中央财经大学等国内十余所著名高校的EMBA总裁班以及党政干部培训班讲授“企业危机管理”或“突发事件与危机管理”。

曾经教学和服务过的知名团体和机构有：北京大学、清华大学、复旦大学、上海交大、厦门大学、武汉大学、华中科技大学EMBA总裁班、中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中国石油、中国石化、中国工商银行、中国农业银行、中国财产保险公司、中信实业银行、浦东发展银行、中铁六局、中国航天工业集团、中国大唐国际发电集团、中国华电集团、国家电网、南方电网、首都机场、南方航空、全国工商联执委常委班、大连/浙江/辽宁/湖北省工商联、沈阳/广州市委组织部培训中心、湖南省地税局、广东烟草、柯尼卡美能达、康师傅、中兴通讯、美克美家、周大福、中国大冢制药等，均得到他们的普遍好评。

艾学蛟多年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道。因为他和他的团队不懈的努力，让中国企业走得更远，因此赢得了广大企业和企业家的喜爱和尊重。