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行政统筹管理实务

发布价:¥2375
原 价:¥2500 课程编号:KC12147
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2010年09月28-29日
2天
青岛市
立即报名

培训对象

● 培训对象

  企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

课程简介

课程背景

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队

诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

课程收益

本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其

他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是

要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,

成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助

手。

课程大纲

第一讲、行政定位——做当家人

一、办公室的游戏规则

二、职业心态:努力和敬业态度

三、行政管理在企业中的定位

1.行政管理工作的绩效价值

2.行政管理人员的素质特点

3.行政管理制度的框架结构

四、办公室职责和功能发挥

1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;

2.办公室基本职能与工作特点;

3.新时期办公室工作的“四个转变”;

4.搞好办公室工作的思路;

5.提高办公室工作质量和效率的有效途径

第二讲:职业礼仪——外化于行

1、职业着装与企业制度和企业文化的关系

2、工作场所的言谈举止基本规范

3、办公室日常礼仪

(1)引领礼仪

(2)电梯礼仪

(3)对预约的客人

(4)对未事先预约的客人

(5)奉茶礼仪

(6)介绍礼仪

(7)握手礼仪

(8)使用名片礼仪

(9)工作状态的坐姿、站立、行走

(10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度

第三讲、内部管理——行政统筹

1、前台接待--企业的形象代表

2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手

3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证

4、行政工作人员管理

5、行政事务性工作的内部分工

6.集团电话管理

7.集团的车辆管理不同方式

8.食堂管理的外包流程

9.员工的应急安全保障

10.危机处理

11、强化行政工作执行力

第四讲领导能力——能力提升

一、领导艺术:

1.领导用人艺术;

2.领导授权艺术;

3.领导激励艺术;

二、领导力

卓越领导的5种原则

1、目标愿景

2、责任当先

3、挑战现状

4、激励人心

5、经营团队

三、危机处理:

1.单位突发事件预防

2.突发事件处理原则;

3.突发事件处理程序与技巧

4.办公室危机处理能力提升方法。

四、绩效考核:

1.办公室绩效考核的评价标准;

2.办公室绩效考核的方法;

3.办公室绩效考核的方案设计;

4.办公室绩效考核结果的实施与履行;

案例:海尔1010,8020原则

五、企业文化与员工激励

如何使企业文化深入人心

有效激励员工

建立行政部的核心作用

第五讲、沟通协调——沟通高效

1、沟通的意义

2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧

听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧

4、如何与你的上司良好沟通

原则方法技巧

案例分析:分组讨论、实景演练

5、与客户之沟通协调能力

6、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例:如何处理上级的电话

8、部门内部的沟通

(1)内部沟通的问题及产生的原因

(2)内部沟通的12项规则

9、企业内部门之间的沟通与协调

(1)部门之间沟通的特点

(2)部门之间沟通的误区

(3)部门之间沟通的障碍

第六讲、日常管理——会务文件统筹管理

一、时间管理

1、时间管理的误区

2、时间管理的原则

第一原则:目标管理

第二原则:抓住重点原则80/20法则

第三原则:轻重缓急的优先管理

时间管理的20个策略

二、传真邮件管理

三、差旅行程管理--如何安排主管出差行程

1、出差之准备工作:

2、出差回来之后续动作:

四、会务管理技巧

1、会务分类-组织思路

2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

3、如何担任会议主持人

4、如何当好会议秘书?如何组织开会

案例:海尔某部例会会议及活动策划案

5、如何避免陷于会议忙碌之中?

五、信息档案管理

1、信息管理基本流程

2、信息的收集整理

3、信息的传递

4、信息的储存与保密

△办公系统的应用

——协同办公管理平台

案例:海尔的协同办公管理的典型应用

六、名片整理:

1.整理名片的工具类别:

2.名片分类方法:

3.名片整理方法:

第七讲:文印管理——规范管理

一、文件管理

1、文档分类标准

2、档案管理的原则

3、文档的索引

4、电子文档的保管

案例分析:如何利用档案为公司业务服务?

二、公文处理

△办公室公文处理:

1.公文格式规范;

2.公文文种规范;

3.公文处理规范;

4.办公室主任(秘书)如何签发文件。

三、文印管理——文印管理:

1、文印管理流程

2、管理工具

3、文印管理职责

案例分析

第八讲、经费管控——预算管控

一、如何处理好三种关系与三项原则

二、行政业务费用管理

三、行政成本控制的重要路径

四、办公成本控制的五项原则

第九讲、职业素养——诚信为本责任是根

1、让自己负责任

2、责任胜于能力

案例互动

第十讲:课程小结——总结提高行动改善

1、课程小结

2、下一步行动计划

3、作业练习

讲师介绍

● 讲师介绍

  ◆ 孙海蓝  

  海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师

IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;中国百强企业优秀讲师

IPTS国际职业培训师协会专业委员,特约理事、协会专业职业讲师、30强金牌培训师。

  借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

★ 工作经历:

 ☆曾任海尔中高级职业经理人

 ☆海尔工作经验10年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师

 ☆10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理等中高级管理岗位。

 ☆企业内部5年讲师经验,10年海尔中高层管理经验。

★ 主要研究领域:

 ☆企业文化、人力资源、职业化管理能力提升

 ☆培训方式:内训、公开课、咨询

 ☆授课风格:实战、实用、实效

 ☆可以根据企业需求量身定做管理课程。

★ 实战经验 —

  上百场专题互动培训,结合自身长期的企业管理实践和咨询经验,借鉴海尔文化激活休克鱼的全面系统管理导入模式、SBU管理导入模式、人力资源、企业文化等等管理咨询导入模式,创建了基于中国企业特点、解决中国企业具体问题的进入式高绩效咨询模式,形成了自己独特的集培、训、练、传、帮、带于一体的企业教练风格。主讲公开课、企业内训及高层专场互动交流上百场,深受企业欢迎。曾主持过北京、上海、南昌苏州、杭州、重庆、唐山、浙江、重庆、河北、山东等地的管理培训。

★ 实用互动 —

  真实案例、现场互动,解决实际问题。孙老师主讲大型公开课、企业内训及高层

专场互动交流上百场,培训互动性强,案例真实生动,剖析明了深刻,受训者启发性大,企业实用性指导性强。同时培训与咨询相结合,现场就对企业提出的问题进行互动研讨,现场解决实际问题,迅速创建执行能力!

★ 培训的客户:

  重庆金算盘集团、上海中建八局、华菱钢铁、苏州胥城大酒店、北京新华都变压器、邯郸热电集团、北京金保联印刷、红日阿康、淄博热电、杭州电业局、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业(集团)有限公司、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、清华大学MBA研究生、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、等等上百家单位。

★ 成功的企业文化、0EC、6S部分咨询客户群体(排名部分先后):

  中建八局、金算盘、河北白沙、中国移动宁夏公司、北京金保联、沈阳电力、江西锦都皇冠大酒店、红日阿康、锦江宾馆、海景花园酒店。

★ 核心课程:(培训+咨询,突出实战)

  孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强,并结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

★ 培训特点:

  好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来,使学员保持好问、好学、好参与,让学员在学中有悟,悟中理解,实践落地。所以,孙老师在授课过程中注重与学员的互动参与和交流,引导学员,启发学员。

★ 主讲课程:

☆企业文化类:

  《培育企业文化,提高企业凝聚力》、《企业文化落地》、《兼并企业的文化融合》(重组后的企业文化突围)

《执行力与企业文化塑造力》  《用企业文化“经营人心”-赢文化、赢团队、赢未来 》

《创新经营——强势企业文化管理模式透析》《民营企业文化怎样落地》

☆管理、执行类:

 《高效执行力和团队建设》 《高效执行力和海尔OEC管理模式》《高效能人士7习惯》 

 《如何提高中高层管理人员执行力》《高效沟通技巧》《现代企业危机管理实操》

 《优秀班组长的4项修炼》 《SBU经营:让员工成为会算帐的小老板》 

 《中高层干部管理技能修炼》 《班组建设和班组文化》《如何管理80后员工》

 《海尔人单合一的生产管理和6S》 《6S现场管理与海尔OEC管理》  

☆人力资源类:

 《个人职业生涯规划和人生发展》  

 《目标管理和时间管理》 《用“心”激励》

 《降低人力成本提高企业凝聚力》《时间管理》《目标和绩效》

 《员工职业化素质技能训练》 《绩效考核与员工升迁机制》

 《绩效管理与海尔OEC管理模式》《企业内部培训师技能塑造提升训练营》

 《如何协助老板“管家”-办公室行政文秘管理技能提升》

 《接待创造价值》《优质客户服务与技巧》

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