员工绩效辅导教练技术

有领导下属责任的中高层经理

授课时间：2009年9月25-26日（周五、周六）

授课地点：深圳

课程费用：2600元/人（含教材、课堂资料、午餐、课间茶点等）

课程收益：

了解绩效提升和管理教练的关系

增强管理者作为教练的意愿

学习实施教练辅导的流程

掌握教练辅导必须的技术

提高辅导员工实现工作目标的能力

推动教练文化在企业的建立与形成

认证费用：

认证费：中级500元/人，高级1000元/人（不参加认证可不交纳此费用）

认证：培训结束后，凡考试合格者，由香港培训认证中心国际职业资格认证中心颁发《国际注册人力资源管理师》（绩效考核管理方向）职业资格证书。(课程结束一周后快递出）

课程大纲：

第一部分：管理者的教练角色

1、绩效提升和管理教练关系

2、教练辅导对管理者的价值

a.教练是辅导和纠偏的手段

b.教练本身也是激励手段

3、教练辅导对员工的价值

帮助员工解决心理问题树立正确看法以激励士气

4、从管理者变成教练式领导者

5、教练与培训的联系和不同

第二部分：有效的教练辅导的流程

1、国际通用教练模型(GROWModel)

a.教练目标确定

b.现状分析与澄清

c.探索可行的行动方案

d.确定行动方案

2、塑造良好的教练环境

a.塑造信任的教练环境

b.建立教练型伙伴关系

c.选择合适的时间

d.个性化教练的教练主题和方法

3、教练辅导的关键阶段

准备

a判断情况

b决定目的

c决定策略

谈话

a开场

b澄清

c发展

d共识

结束

跟进

1）教练的出发点

判断情况、确定教练的目的

a处理短线问题还是长线问题

b矫正态度还是辅导技能

2）决定策略：

a分析被辅导对象的目的和关切

b制定推进策略

c使用准备工具

3）开场和澄清：双方对问题达成一致

a问题究竟是什么

b问题的起因和责任

c问题不解决的后果

4）发展与共识：寻找方案并确定行动计划

a寻找并确定解决方案

b形成行动计划和跟进方案

c通过教练引导有效行为

第三部分：教练辅导的主要技术

1、倾听

a.练习有效倾听

b.在倾听过程中使用提问及重述

c.适时沉默

d.教练技巧

2、提问

a.直觉正确吗

b.如何获得直觉

c.提问的不同方式

d.教练技巧

3、好奇心

a.好奇心的价值

b.好奇的力量

c.教练技巧

4、处身现在

a.保持开放态度

b.从不同层面感受对方

c.教练技巧

5教练的自我管理

a.专心处理问题

b.控制恶魔

c.教练技巧

讲师: 程守爱

　　绩效管理专家，领导力教练，复旦大学工商管理硕士，国际专业教练协会（IAC）注册会员, 英杰仕管理咨询公司高级顾问与教练。

　　程守爱女士曾经在国营、港资、欧洲最大半导体意法半导体（世界500强）和美资半导体等多家各种体制的企业服务近二十年，其中欧美跨国企业工作十二年，在企业运营管理、供应链管理及营销团队管理等方面积累了丰富的企业一线执行、中层管理和高层决策的经验。尤其难得的是程女士曾经作为跨国企业创业管理团队成员经历了跨国企业由零开始发展壮大的过程，并具有民营企业自主创业经验，既收获了公司迅速成长销售额每年翻倍的喜悦，也体验了创业企业成长过程中的艰辛。程守爱女士对于创业企业及成熟企业不同的成功要素与管理重点与难点有独到见解，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度看待与分析实际问题。因此在授课时，能从公司宏观和本部门本岗位微观相结合的角度出发，帮助学员站在更高和更专业的角度深入理解企业文化和企业目标。

　　 程守爱女士的主要研究领域为如何快速提升个人与企业绩效，结合多年管理和咨询经验及国际成熟的培训与教练模式，引入或开发了绩效教练系列研修班，被业界称为中国绩效教练创始人。

　　 程守爱女士的教练式培训能让人发掘潜能，超越自我，特别是其具有丰富的企业管理经验，了解跨国企业与民营企业的实际运作，所以，她的教练式培训在帮助学员与企业共赢上特别出色。她的课程不但有实质的理论，更有实际有效，操作性强的方法和技巧。使学员在课堂上即能有效掌握，培训后马上可以运用到工作和生活上，达到立竿见影的效果。