中小型医院的品牌营销

医院院长及中层管理人员

第一篇：基本篇

一、医院品牌的重要性

1．品牌的作用

2.质量的特性与医疗服务的品牌质量

3.医院品牌的重要性

二、市场营销的相关理论

1．4p理论

2．4c理论

三、医疗市场的细分与市场定位

1.当地医疗市场的宏观环境分析（经济水平、政策、服务半径等等）

2.当地医疗市场的细分

3.竞争对手的分析

4.中小型医院的自身条件分析

5.中小型医院选择细分市场要注意的问题

6.品牌定位的原则

第二篇：中小型医院品牌的内涵建设

四、中小型医院的技术品牌建设

1.医院技术品牌所包含的内容

2.中小型医院常规诊疗技术的加强

3.中小型医院的专科建设

4.仪器和设备

5.名医的培养和宣传

五、中小型医院的服务品牌

1.消费者满意的“期望与实际比较模式”及服务质量的决定因素

2.服务品牌的建设措施

（1）医患沟通

（2）服务礼仪

（3）改变服务流程

（4）加强环境的建设等有形证据

（5）投诉与抱怨的补救措施

六、中小型医院的文化品牌建设

1.医院文化简介

2.中小型医院的文化应该包含的内容

3.在医院员工中建立有利于医院发展的价值观（通过培训等多种方式）

4.有利于中小型医院品牌构建的各种制度的建设

（1）建立有利于技术发展的制度

（2）建立有利于服务意识和服务质量提高的制度

（3）其他相关制度的建设

（4）建立相应的绩效考评机制和激励机制

4.物质文化的建设（院旗、院徽、员工制服、各种标志等）

七、中小型医院的价格策略

第三篇中小型医院品牌的外部推广

八、媒体利用策略

1.常见媒体的特点

2.医疗广告

3.软广告

4.加强媒体宣传的方法

九、关系营销

1.关系营销的基本理论简介

2.医院关系营销的常用方法

3.与重要客户关系建立与维护要注意的问题

十、社会营销

1.社会营销的基本理论简介

2.医院社会营销的方法和要注意的问题

十一、其他营销方法

蒋建华老师　

　　 湖南医科大学医学学士

　　 暨南大学产业经济学（工业化战略与人力资源配置方向）博士

　　广州中医药大学经济管理学院副教授　

　　广州医院管理咨询培训网首席顾问

　　广东誉杰管理咨询公司培训师

　　广东培训网、中华培训网、易创培训网、创新培训网特聘讲师

　　本科毕业于湖南医科大学，曾在医院工作5年，硕士、博士阶段在暨南大学学习经济学，期间在大型国有企业做过招聘专员、人力资源经理。

　　 主要研究人力资源管理、医院管理（医院战略管理、医院服务营销、医院人力资源管理、医院文化建设等方面）。利用广州中医药大学及其附属医院的平台，对医院管理进行了系统的研究。为数十家企业及医院进行过内训、咨询服务。

　　　授课风格：强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性、实用性，侧重管理方法的传授，讲课过程中辅以大量案例，使管理方法通俗易懂，课堂气氛活跃。注重跟学员的思想直接沟通，通过让学员引起共鸣而建立主动、持久的学习、吸收意识。因为处于主动学习状态，学员往往能够在日后的工作中有效的利用起所学到的管理知识。

　 主要课程：

一、人力资源管理类：

1.人力资源战略与规划

2.如何进行有效的招聘

3.如何建立有效的员工培训体系

4.基于企业战略的薪酬管理

5.基于企业战略的员工绩效管理

6. 如何提升团队凝聚力

7.如何提高中层干部的执行力

二、医院管理类：

1.中小型医院的品牌营销

2. 中小型医院的特色专科建设

3. 新形势下如何做好医院营销　　　　　　　

4. 医患沟通艺术

5. 基于医院战略的医院员工绩效考评体系的构建

6. 现代医院薪酬管理体系的构建

7. 医院培训体系的构建

8. 医院中高层管理者的管理技能提升

9.医院中层干部的执行力

10.如何将医院文化建设落到实处

　　部分服务客户：清远烟草公司、广东省电信工程公司、东莞诚达鞋业有限公司、广州诚隆鞋业有限公司、河源市妇幼保健院，汕头市金砂中医院，乳源县中医院，高要市中医院，广宁县中医院，桂平人民医院，宣武县中医院，萍乡市人民医院。