服务企业打造敬业员工八步法

五、【参会说明】

1、报名方法：参加本次学习的企业，请认真填写回执表并与汇款单。我们收到报名回执后于开课前5个工作日发出参会须知，会场地址路线图、时间安排。

2、参会费用：980元/人

一、【关注焦点】

员工流失率极高，年流失率达100%、甚至400%

导致结果：用人成本高、服务质量不稳定、客户满意度低、企业发展因人才匮乏受阻！

员工满意度低，工作缺乏激情、敬业度低！

导致结果：机械化、没有感情的服务……

如何让员工持续投入情感去工作？

二、【您的收获】

1、深刻理解服务型企业人力资源管理的问题及根源

2、掌握优秀企业做到员工流失率不超过30%、10%甚至5%的成功要素

3、切实掌握打造情感投入敬业员工的系统方法

4、熟练运用打造情感投入敬业员工的关键技巧

三、【课程提纲】

(一)敬业员工带来高绩效和持续成长

何谓敬业员工

企业内部的三类员工分类及其特征

四种敬业度水平及相应的经营状况

案例分析：观看录像带及讨论

(二)本土服务型企业员工敬业现状透析

案例分析：100%-400%的流失率根源透析

来自美容、餐饮、酒店和零售四家服务企业的流失率分析

服务型企业人力资源管理的四大现状

服务型企业打造敬业员工的两大根本难点

本土服务型企业打造敬业员工的六大先天不足

(三)案例透析：高绩效服务企业如何打造敬业员工

卓越服务企业案例分析

上海波特曼丽嘉酒店如何做到：

每年15%的利润增长

99.9%的员工满意度

全年5%的员工流失率

来自本土优秀服务企业的案例：

如何做到10%-30%的年度流失率

高于50%-100%的工资挖不走的管理团队

案例企业老板育人分享

跨行业案例透析：优秀制造企业如何做到

0%的高层流失率；5%的中层流失率；10%的基层流失率。

(四)本土服务企业打造敬业员工八步法

打造敬业员工的五种模型

打造敬业员工八步法

1)以身作则真情感化法

2)找到心声内部驱动法

3)明确方向愿景牵引法

4)选用才干成就激励法

5)职业规划成长吸引法

6)工作考评绩效追踪法

7)萝卜大棒外部推动法

8)激发潜能自我实现法

打造敬业员工八步法内在逻辑透析

邓德海　先生　

、美国南加州大学工商管理学博士肄业、中国工商联分会管理研究教育中心常务副主任、首席研究员。

邓德海先生是专注于服务型企业案例研究、咨询、培训的资深专家。曾深入到国际服务企业丽思-卡尔顿饭店公司、麦当劳、星巴克和本土酒店、餐饮、美容、零售等近10个行业优秀服务企业进行系统的案例研究，其出色的案例研究受到哈佛商学院亚太研究中心的关注、并受到多家电视台、经济日报、民营经济报和羊城晚报等机构的专访。

邓德海先生主持过的服务型企业咨询项目近20家，其中包括餐饮行业、酒店行业、美容行业、零售行业等，并担任多家服务型企业的常年顾问和独立董事。

邓德海先生长期为服务型企业的中高层管理人员进行管理培训，直接培训过的企业高层管理人员超过6000人。邓德海先生还受邀为北弗吉尼亚大学和上海交通大学服务型企业MBA总裁班课程主讲教师。