电话营销团队培训

企业中高层管理者

培训背景：

电话销售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式，但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售的团队管理在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。

培训大纲：

第一部分：团队的概念

一、团队的定义

二、高效团队构成（5P）

目标(Purpose)

人(People)

团队的定位(Place)

权限(Power)

计划(Plan)第二部分：协作沟通基础-知己与知彼

知己测试（15分钟内）

一、分析类型

二、与之相处

力量型特点分析

力量型自我提升

活跃型特点分析

活跃型自我提升

和平型性格分析

和平型自我提升

完美型自我分析

完美型自我提升

综合型自我分析

综合型自我提升

三、协作沟通灵丹-法则

沟通的黄金法则

沟通的白金法则

四、小组讨论：

1如何理解……？

往上沟通没有胆（识）

往下沟通没有心（情）

水平沟通没有肺（腑）

2为什么会出现这种现象呢？

3、对上，对下，水平沟通的原则分别是什么？第三部分：协作沟通误区——缺乏信任

一、团队之间无信任具有哪些表现：

隐藏自己的弱点和错误

不愿请求别人帮助

轻易下结论而不去仔细思考

不愿意承认和学习别人的技术及经验

用过多的时间和精力去追求自己的特定目标

对别人抱有不满和怨恨

抵触集体会议

二、团队信任具有哪些表现：

承认自己的弱点和错误

主动寻求别人的帮助和帮助别人

欢迎别人对自己的工作提出建议和给予帮助

赞赏并相互学习彼此长处

必要时向别人道歉，接受别人的道歉

珍惜集体会议

三、应对方案：

坦诚相待，建立相互扶持、互相依赖

对事、对人以诚信为本

公开，透明——把有关团队的情况、问题等

告诉团队成员并解释你为什么要这样做

捍卫团队和团队成员的利益

做分享者更要学会做聆听着

关注他人优点，真诚赞美她人第四部分：高绩效团队误区——无视结果

一、无视结果具有哪些表现：

停止不前，无法取得进步

无法战胜竞争对手

失去得力的员工

鼓励团队成员注重个人职业前途和目标

很容易解体

重视结果具有哪些表现：

有得力的员工加入

不提倡注重个人表现

正确对待成功与失败

团队成员能够为团队利益牺牲个人利益

凝聚力强，不会轻易解体

三、应对方案：

奖励集体成就

克服自我主义

成员对团队有归属感

团队成员要从“我们”来考虑问题，

而不能以“我”来考虑问题第五部分：协作沟通技巧-说听与反馈

一、有效沟通的要诀

推敲意念、知己

认清对象、知彼

营造良好氛围

为对方处境设想

细心聆听回应

取得对方承诺

跟进成效

二、身体语言比语言更可信

三、有效聆听技巧

支持

发问

总结

反映

重复

四、给予有效的反馈

对定义取得一致的理解

反馈要具体

反馈的时机第六部分：创新的核心

把好的东西整合在一起就是创新

在别人否定你之前先自我否定

观念创新

运作模式创新（机制）

新技术的创新

学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础第七部分：至尊成长法则

快速反应，灵活变通

激水之疾，至于漂石者，势也第八部分：思路决定出路

在我们成长的的环境中，

是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们？

而要命的是我们已将这些链条当成习惯，

视为理所当然！第九部分：有效的激励-步骤

第一步：要先肯定他人的作为或贡献

第二步：要设法排除他人的限制和障碍

第三步：要为他人的要求提供方法和援助

有效的激励是为了更好的执行！第十部分：让执行落地-不要聪明人

一、解决方案：认清自己的角色

1、管理人员在执行过程中是什么角色？

脊梁：教练、指导员

2、基层员工在执行中是什么角色？

四肢：是执行者、完成任务的人

3、公司领导在执行中是什么角色？

头：方向、战略

4、职能部门等在执行中又是什么角色？

血液：服务

二、惧怕冲突的团队具有哪些特点：

三、两种不同性质的冲突

四、具有哪些表现：

五、负责任的团队具有哪些表现：

电话营销团队培训总结