魅力形象与商务礼仪

全员

第一模块：商务人士职业形象塑造----------你的形象价值百万

?你知道自己的形象在传递哪些信息吗？

?职业形象对事业发展及社交生活的影响

视频案例：尼克松的失败：0.3%的差距在哪里？

图片案例：前第一夫人、美国国务卿希拉里的时尚历程

?打造完美形象，增加人生筹码

首轮效应——第一印象决定你的一生，7秒=7年？！

心理小测试：你给人的第一印象如何？

?气场为王——让自己看起来就像个成功者

第二模块：内正其心，外正其容

?用人“潜规则”——以貌取人

故事分享：乾隆与刘墉、纪晓岚的故事

?完美形象从头开始

职场的基本发型要求（男士、女士）

短发通过刘海修饰脸型

盘发通过偏分修饰脸型

?保持肌肤年轻态

日常肌肤保养基本程序（男士、女士）

护肤品的选择

?你必须知道的化妆知识

小讨论：男士需要化妆吗？

女士化妆的TPO原则

职业妆—展现神采奕奕的专业形象

第三模块：服饰带给你的力量——自信

?不修边幅的人是没有影响力的

?商务人士的着装礼仪（男士、女士）

现场演练：温莎结领带系法

第四模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

?何为礼？

?商务礼仪的基本原则与要求

?商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

案例讨论：他为什么丢掉了本已收入囊中的大单？

第五模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂

?座位环境礼仪、办公场合5S管理

?与上司相处的礼仪

?汇报工作的礼仪

?与同事相处的礼仪

?打电话的礼仪

情景模拟训练：进老板办公室汇报工作

第六模块：商务人士拜访接待礼仪----------客户关系的助推器

?拜访前的准备工作

形象的准备（仪容、仪表方面）

交通的准备（时间预留、路线安排）

资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、

客户方资料、客户的需求、爱好了解）

心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

?上门拜访/迎客的礼节

守时的要求（主方、客方）

预约的要求

迎客的仪式

商务接待、洽谈的礼节

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶

礼节

?商务接待/拜访送别的礼节

送客礼节（电梯、门口、小轿车）（附：乘车礼仪）

会议室清理

?接待/拜访结束后的礼节

向上司报备洽谈结果

相关事宜的跟进

情景模拟训练：拜访与接待