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课程背景：
在生产管理中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统分析解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”
课程目标：
1、树立问题意识
2、掌握系统分析解决问题的程序
3、掌握作成改善报告的方法
4、能灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题
课程大纲：
一.问题概述
?引子：问题解决中应具备的精神意识
?不做“差不多”先生
?练就一双明察秋毫的“慧眼”
?具有“雁队”精神
?什么是问题？
?企业问题的类型
?各类问题与企业中不同阶层人员的关系
二.系统的分析解决问题
?解决问题的几个根本原则
?以市场为中心
?考虑原因与结果
?重点考虑
?实施管理循环
?应用统计学的思想和方法
?以事实数据说话
?从不同的角度分层
?解决问题的科学步骤
?选择主题
?如何发现问题？
?如何归纳问题？
?如何筛选问题？
?现状把握及设定目标
?现状把握的目的
?现状把握的途径
?现状把握事例?案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的现状把握
?如何合理设定改善目标
?制定活动计划
?制定活动计划的工具
?制定活动计划的注意事项
?要因解析
?要因解析的目的
?要因解析的典型途径
?5WHY原则
?案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的要因解析
?对策及实施
?如何制定对策
?对策时应遵循的原则
?案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的对策
?效果确认
?标准化及今后计划
?标准化的内容
?实施标准化的流程
?残留问题与今后工作计划
?案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题
三.QCSTORY（问题改善报告）做成方法
?QCSTORY的结构
?QCSTORY做成要领
?问题解决实例观摩、探析
刘宝鸿 中国著名统计管理技术与数据分析专家、亚洲（澳门）国际公开大学MBA、日本管理协会PTT职业培训师、国家注册审核员、广东省企业培训协会理事、广州名师培训学院特聘高级讲师、广东综合技术训练中心特聘高级讲师、某管理咨询公司营运总监、资深咨询师、高级讲师，东莞市质量奖评审专家，并应广州、深圳、山东、浙江、河北等多家知名企业邀请为长年特聘讲师、统计技术管理及数据分析处理顾问师，师从日本著名企业管理专家Deming奖获得者大野康先生。
随着市场的发展及企业的需求，刘老师曾先后应邀在广州、深圳、东莞、中山、湛江、上海、杭州、温州、青岛、潍坊、泰安、贵州、甘肃兰州、陕西西安等地担任企业管理咨询师并成功举办近三百场专题演讲，其中课程《SPC与CPK应用技术》与《系统解决问题的方法》被多家公司及企业评为一级课程，并得到了企业学员一致好评，且部分案例被学员广为流传并成为了咨询界经典案例。
刘老师 在十几年的企业管理咨询、培训工作中，主要致力于统计技术的推广、品质管理QM及工程改善手法的推进及企业后备人员的培训、实验计划法DOE、6sigma品质管理、零缺陷活动ZD、品管圈活动QCC、量规仪器校正与管理、品质保证革新等企业产品品质管理的专题的研究，对统计管理技术（如SPC、SQC、DOE、MSA抽样检验技术等）理论扎实，指导经验丰富，是珠江三角最早开始在企业中传授推广新/旧QC七大手法、SPC、田口方法（DOE）等统计管理技术的讲师之一，有着丰富的企业实操经验，现在仍担任多家企业的管理顾问。
主要课程：《新/旧品管（QC）七大手法》、《统计过程控制SPC》、《系统解决问题的方法》、《品质工程QE专业化提升》、《5S实施与推进实务》、《DOE实验设计》、《工厂抽样检验应用实务》、《零缺陷数（C=0）抽样计划》、《SQC统计品质管理》、《如何开展品管圈——QCC活动》、《测量系统分析MSA》、《数据分析与持续改善技术》、《量规仪器校正与管理》、《全系统品质管理》、《品质管理与品质改善》、《6Sigma操作技术管理》、《问题分析与解决》等
