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金牌店长实战特训营

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:李世源
  • 课程编号:NX16170
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

终端连锁  店长

课程简介

金牌店长实战特训营

课程目标:

本课程根据讲师三年以上驻店案例和平时对关联行业的密切关注,以真实驻店案例的模板改良为基础,以快速达成门店销售业绩为目标,以提升综合管理素质为导向,以现场训练辅导行为标准为形式,最终成就横扫市场、冲锋在前、业绩为王、打击竞争对手的金牌店长。

本课程在2011年中级版本上,通过对70余家国内品牌建材、家具、家纺、鞋服、首饰、陶瓷、卫浴、地板、药业、珠宝、眼镜店面营销力提升培训层面上的第5次全面升级版本(续单率在8成以上)。多年来,在帮扶众多新手店长、业绩较差店长快速成长和老店长创新成长的经验上,针对店长常见的销售“疑难杂症和先天顽疾”提出360度指导性的改进策略与技巧改善方案。

课程特点:

内容结构完整、逻辑思维紧实。

彰显行业特点,驻店案例真实典型。

不仅传授技能工具,也注重核心销售理念。

方法实用、简单、通俗,易学、易记、易操作。

引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。

突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。

不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上,每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”,来揭示店面管理的本质,对学员形成“点化开悟的震撼力”。

规避传统的说教与授课,提问点评,学员体验自我互动学习,案例研讨、模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。

三大价值:

系统梳理:宏观把握店面管理重点,明确店长角色定位。

专业提升:熟悉门店管理流程,掌握店面管理技能,掌握专业购买心理,

突破销售平庸的瓶颈。

经验复制:有效利用数据分析,大幅提升管理销售能力。

课程时间:2天,12小时

课程对象:店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员

课程大纲:

模块一、金牌店长如何成为高动力的车头(一头)

第一部分、:金牌店长必有的认知共识能力(一必)

一、金牌店长职业道德和绝对的品牌忠诚度

1、金牌店长高度责任感的“四不”【表格测试】

2、考量店长忠诚度的三个核心指标

二、金牌店长应具备的专业知识及技能训练【视频播放】

三、金牌店长自我素质要求标准与素质提升训练

1、店长的角色定位与角色错位

2、店长的4个自我问话品质【现场演示】

3、店长领导力大小的自我测试【心理行为实验】

4、优秀店长的两个突出的表征案例

驻店案例:实战诊断

四、金牌店长如何让自己更受上司喜欢?

真正的好店长不需要对上司“放卫星”

五、下属喜欢和尊敬什么样的店长?

练习:店长获得下属拥戴的6个有效方法

六、挥手告别“问题店长”

1、“问题店长”的15个表征

2、“问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”?

第二部分、金牌店长必有的沟通协作能力(二必)

一、金牌店长的沟通心态与沟通技巧10字训练【现场演练】

二、店长运用“同理心”和“共情心”沟通训练

案例:心理行为实验之二

三、店长与下属沟通中预防发生的11个错误

1、分派工作前必须回答的六个问题

2、与下属的沟通、确认与反馈训练【现场演示】

3、检查指导让下属“不断进化”的8个要点

四、店长如何通过进谏和沟通获得“上游”最有力支持?

1、店长与区域主管级总部的真正关系

2、“老板心态=自己做老板”吗?

3、店长如何拆除与上司合作中的“地雷”?

五、如何防止“二老板功高震主”?

六、金牌店长如何针对新产品销售对策与总部沟通?

七、金牌店长如何与区域经理沟通达成有效协作?

第二模块、金牌店长如何成为高水准的教头(二头)

第三部分、金牌店长必有的教练辅导能力(三必)

一、金牌店长培训能力对店面业绩增长的价值【视频播放】

案例:心理行为实验之三

二、金牌店长有责任针对营业员、导购员实际问题培训:

1、导购对客人相敬如“冰”培训什么?

2、导购状态不够生猛培训什么?

3、顾客进店率太低培训什么?

4、顾客在卖场停留时间短培训什么?

5、店面销售业绩下滑培训什么?

6、顾客抱怨投诉增多培训什么?

7、上下级之间关系紧张培训什么?

8、下属凝聚力不强培训什么?

9、下属执行力不到位培训什么?

三、金牌店长如何做员工训前调查与训后跟进?

第四部分、金牌店长必有的激励下属能力(四必)

一、金牌店长职业生涯四阶段七维管理

第一阶段:店长3个月阶段要重点学习的两件事

第二阶段:店长3-6个月阶段要重点学习的三件事

第三阶段:店长6-12个月阶段要重点学习的四件事

第四阶段:店长12个月以上阶段要重点学习的七件事

二、店长容易掉进的6个职业目标盲区【表格测试】

三、店长激励下属店员中常犯的7个错误

案例:心理行为实验之四

四、中国终端零售四种最成功的训练导购方法【现场演练】

1、店面OPL——店长对下属的点滴教育

2、店面OJT——下属的在职培训方法训练

3、店面OJT辅导下属成长的经典流程训练

4、下属工作失误后再辅导的有效方法训练

五、营造卖场良好气氛的6大技巧7大注意

驻店案例:为何走进这家专卖店就觉得耳目一新?

六、金牌店长自我激励的调适能力训练【现场演练】

第三模块、金牌店长如何成为高效率的锄头(三头)

第五部分、金牌店长必有的流程管理能力(五必)

一、店面每日营业前的3项准备

驻店案例:360个充满亢奋心情的早晨

二、店面每日开门前4项岗位检查

案例:心理行为实验之五

三、店面每日开门前早会的3项内容

1、“天下第一会”的准备和形式

2、“天下第一会”三大素材开发【现场演示】

3、“天下第一会”的主持效果演练【现场演练】

四、店面开门前30分钟要事管理训练

五、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练

六、金牌店长的日常程序性工作管理精要

七、金牌店长的每日两个提升性工作讨论

讨论:还可找出哪些现场问题的死角?

第六部分、金牌店长必有的现场处理能力(六必)

一、店面现场问题的5大来源

二、顾客抱怨投诉怎么发生的?

三、投诉是顾客给我们活下去的机会

四、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频】

五、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题

六、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】

驻店案例1:有些顾客不讲理,无端要求退货,并威胁不解决不离店。

驻店案例2:有的顾客在店里大发脾气,其他顾客都吓跑了。

七、如何避免因安装问题出现的不必要投诉?

八、处理店面升级投诉的7大禁忌【现场演练】

九、疑难投诉处理的简单实用技巧演练

十、店面13类内外突发事件应变处理方法

讲师介绍
李世源

著名终端连锁服务营销专家

清华大学应用心理学硕士

剑桥商务学院商业心理学硕士

中国消费者心理研究会常务理事

曾任意大利奢侈品牌GIADA营销总监

施华洛世奇坤熙璞(华南)品牌运营总监

历任香港上市天时印刷集团区域经理、营销副总等职

出版发行营销专著两部《金葵花宝典》《三头六必服务密码》

曾任3万人团队事业的培训总监、10年专业培训经验、受训学员人数超过50万人次。

三大特质:

实用性:直指节点,透彻心理。

思想性:系统关联,集成思考。

嵌入性:启发右脑,深度练习。

四大风格:

激情、引导、严谨、感性

五大输出:

给知识——培训师理论、经验、积累和阅历底蕴。

给系统——帮助学员整理思路,用架构串联经验。

给体验——用心理技术开悟,高品质互动与共享。

给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

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