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经营型店长高盈利管理实战训练

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:李世源
  • 课程编号:NX16165
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

终端连锁  店长

课程简介

培训目标五步:

1、找问题:帮助学员学会寻找店面业绩下滑或停滞真实原因的方法。

2、讲原理:主要从个人主观意识分析,说明形成问题的心理原理。

3、给工具:给出几套有效拉升店面业绩的实用工具和模型。

4、练转化:对上述工具的操作进行部分学员演练,达到现场转化效果。

5、养习惯:学员回到区域店面,根据转化感受,愿意持续使用该工具。


呈现形式:

规避传统的说教与授课、实用提问点评、案例分析、模拟演练、观摩录像、现场诊断、讲师提升等引导方式体验嵌入式学习。


课程大纲:

第一章、高盈利门店应备基本观念

1、高盈利门店应备的基本特质

2、影响高盈利门店业绩的9大因素

3、高盈利门店应备基本观念


第二章、选用育留——店铺员工管理

1、选对池塘钓到大鱼

2、科学授权合理使用

3、在岗培训员工辅导

4、系统留人离职面谈

5、员工激励士气调整


第三章、忠诚永续——顾客关系管理

1、为什么要做顾客关系管理

2、如何维护和提升顾客忠诚度

3、顾客数据库管理

4、新顾客开发与老顾客服务基本方法


第四章、品质永恒——现场督导管理

1、现场督导管理,让品牌和营销落地

2、现场督导巡视管理内容及设定

3、现场督导管理两大基本原则


第五章、流水无情——店铺货品管理

1、门店货品管理之木桶效应 

2、订货管理是门店经营成功的基础

3、货品ABC货品分析与门店库存管理 

4、下水管道:卖得更多就是库存更少


第六章、不折不扣——店铺目标管理

1、为什么要做目标管理(目标是店铺业绩达成阶段、目标凝聚店铺士气、

目标是未来保证)

2、店铺目标管理方法(目标设定方法、目标分解落实、目标跟进追踪)

3、店铺目标管理中应注意几个问题


第八章、终端形象管理

1、店铺形象,无声的导购

2、店铺形象,是品牌的外衣

3、卖场规划吸引顾客眼球,刺激顾客购买欲望

4、商品陈列促进冲动性购买


第九章、店面沟通管理

1、店面沟通心态与沟通技巧10字训练

2、运用“同理心”和“共情心”沟通训练

3、店面沟通中预防发生的11个错误

4、终端如何针对新产品销售对策与总部沟通?

5、终端如何与区域经理沟通达成有效协作?


第十章、终端培训管理

1、店面培训对店面业绩增长的价值

2、针对导购员实际问题培训:

1)导购对客人相敬如“冰”培训什么?

2)导购状态不够生猛培训什么?

3)顾客进店率太低培训什么?

4)顾客在卖场停留时间短培训什么?

5)店面销售业绩下滑培训什么?

6)顾客抱怨投诉增多培训什么?

7)上下级之间关系紧张培训什么?

8)下属凝聚力不强培训什么?

9)下属执行力不到位培训什么?

3、如何做员工训前调查与训后跟进?


第十一章、店面流程管理

1、店面每日营业前的3项准备

驻店案例:《360个充满亢奋心情的早晨》

2、店面每日开门前4项岗位检查

3、店面每日开门前早会的3项内容

1)“天下第一会”的准备和形式

2)“天下第一会”三大素材开发【现场演示】

3)“天下第一会”的主持效果演练【现场演练】

4、店面开门前30分钟要事管理训练

5、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练

【表格研讨】

6、店面管理的日常程序性工作管理精要

7、店面管理的每日两个提升性工作讨论

【讨论:还可找出哪些现场问题的死角?】


第十二章、店面现场投诉处理

1、店面现场问题的5大来源

2、顾客抱怨投诉怎么发生的?

3、投诉是顾客给我们活下去的机会

4、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频播放】

5、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题

6、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】

驻店案例1:

驻店案例2:

7、处理店面升级投诉的7大禁忌【现场演练】

8、疑难投诉处理的简单实用技巧演练

9、店面13类内外突发事件应变处理方法


第十三章、数字营销——卖场生意分析

1、从营业额公式看门店业绩提升

2、门店生意分析5大关键指标

3、提升门店生意的3大方法

4、提升门店业绩三层诊断模型


第十四章、店面销售流程管理

1、主动接触,赢在起点

讨论:实战问题诊治(顾客说随便看看、顾客不理睬我们)

实战模拟:如何与招呼进店顾客

2、需求探询后的产品定向

讨论:实战问题诊治(不接受我们建议、陪同者说不好看、听完介绍后转身就走等)

实战模拟:招呼并切入顾客频道

3、展示产品卖点引导顾客体验

讨论:实战问题诊治(闲逛客消极语言、介绍完后顾客扭头就走)

实战模拟:如何做系统销售

4、异议处理巩固需求

讨论:异议实战诊治(再少我就要了、什么时候打折、把积分变成折扣给我)

5、临门一脚快速成交技巧

6、顾客挽留做好服务

讨论:实战问题诊治


课程工具箱:

工具1:门店业绩三层诊断模型 

工具2:APTT法

工具3:三连贯

工具4:合理偷换概念法

工具5:人性弱点沟通大击破

工具6:“好好说话”套装的活用

工具7:主导顾客购买思路的“垫子”

工具8:赠送“FBO”[让子弹飞]

工具9:蓄水池模型

讲师介绍
李世源

著名终端连锁服务营销专家

清华大学应用心理学硕士

剑桥商务学院商业心理学硕士

中国消费者心理研究会常务理事

曾任意大利奢侈品牌GIADA营销总监

施华洛世奇坤熙璞(华南)品牌运营总监

历任香港上市天时印刷集团区域经理、营销副总等职

出版发行营销专著两部《金葵花宝典》《三头六必服务密码》

曾任3万人团队事业的培训总监、10年专业培训经验、受训学员人数超过50万人次。

三大特质:

实用性:直指节点,透彻心理。

思想性:系统关联,集成思考。

嵌入性:启发右脑,深度练习。

四大风格:

激情、引导、严谨、感性

五大输出:

给知识——培训师理论、经验、积累和阅历底蕴。

给系统——帮助学员整理思路,用架构串联经验。

给体验——用心理技术开悟,高品质互动与共享。

给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

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