TWI督导人员管理训练

制造现场基层干部﹝领班、组长﹞或储备干部。 现场工程师、技术员或指导员，负责新进人员之指导工作者。缺乏管理方面的技巧的一线管理者。

-现场管理者的必修课

为企业铸造坚实的基层梯队

〖主管最怕部属反映：不会做、不好做；更怕部属不反映：不想做。学习TWI让你运用JI、JM、JR三项技术一次解决所有问题。〗

【课程背景】

TWI是TrainingWithinIndustryForSupervisor简写，TWI课程产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制造业。由于战争,进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的能力提高训练法，形成了较完整的现场管理者基础培训课程。

TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广,成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。

【课程特点】

课程以操练为主，着重在现场带人和工作技法的理解上,并且要学会怎样把它应用到实际工作当中。内容比较全面、系统且具有结构性。三个课程模块时间安排不能很紧，要给学员充分的时间吸收。

【设计原理】

TWI课程针对基层管理者的工作，将之划分为三大模块，分别是「工作教导」（JobInstruction；JI）、工作方法（JobMethod；JM）、工作关系（JobRelation；JR）。

「工作教导」是一种教导的技巧，将资深员工的优良经验进行分解和传承，使得现场操作最优化和标准化。同时使得优秀的作业经验在公司得到有效传承。

「工作方法」是一种工作改善的技巧，教导基层主管如何发现、面对和解决问题的技巧，有效解决现场工作中遇到的问题。

「工作关系」，则是一种如何在工作中解决人的问题的技巧，如何处理与上司、下属、同级之间的关系，及如何下达命令和如何对部属进行激励的技巧。既而建立良好的工作关系。

【课程收益】

JI-从作业的标准化出发，结合人与方法的因素，说明如何将现场作业动作进行分解，并将最优化的动作进行标准化，由此发展出工作分解表，使得基层主管及资深员工有指导后进；确实掌握正确的工作要点及合理有效的工作技能并透过科学的教导方法将所学经验快速且有效的传承下去。避免因部属的不知道、不会做、做不好而造成错误及工作推动的困扰。

核心技能：

学员利用工作分解法技巧，撰写工作分解表

学员会正确使用“四阶段教导法，提升个人工作指导之续效

学员会规划“部属指导时间表“做好人力盘点及部属的培训计划

学员会运用适当技巧，落实OJT，提升士气与绩效

JM-培养基层主管及资深员工运用科学的分析手法,发掘潜藏的问题并创造解决对策,以从事工作方法、顺序、设备的改善,使现有资源发挥极致的效益。

核心技能:

建立主管正确管理思维

学员会利用3Why系统分析手法，找真因解决问题

学员会利用5W1H手法与四阶段改善法，做好工作方法及工作流程的改善，提升效率

JR-让基层主管及资深员工体验工作中士气之维护及提升的必要性,并以事前的预防措施及问题发生时用掌握事实的现场问题处理流程,来妥善因应及解决;藉此改善及建立现场的人际和谐关系。

核心技能:

了解现场人际关系处理原则

掌握正确的人的问题处理流程

学习增进人际关系的方法

掌握基层主管的基本管理有知识:命令，协调，激励

【建议时数】21小时，不同部分的上课时间最少隔一周，不接受连续三天的上课时间。

【课程推动方式】

本课程以现场实务案例演练为主，学员必须准备现场作业。

学员遴选→上课→学员行动计划与成果报告（一个月内）→课程成果检讨

【行动计划与成果报告】

本课程之目的是─希望学员能够学以致用，并透过上司指导与激励来提升学员日常管理绩效。

学员于课程结束后一个月内应完成下列工作，并经其上司的核定：

1.该单位之部属指导时间表﹝2张﹞

2.日常管理表﹝2张﹞

3.工段工作分解表﹝4张﹞

4.工作方法改善﹝3张﹞

5.人的问题处理流程﹝3张﹞

6.研习心得报告书﹝1页﹞

【绩效评估方式】

课程方面：

1.学员课前问卷调查

2.学员课后对所学内容之总结报告

3.讲师评估

学员学习及工作应用方面：

1.学员课程中实例研讨、演练之评价

2.学员行动计划与成果报告

3.学员研修心得报告

【课程大纲】

一、现场主管的角色定位与职责

现场管理者的角色定位与心理准备

说明基层主管训练的重要和由来

现场管理者的职责（现场日常六大管理）

二、基层主管的日常管理

接受命令—计划

准备与时间管理

命令的方法与技巧

控制与报告（口头与书面报告技巧）

问题研讨与实务演练

1.学员实际案例成果发表与检讨

2.塑造具问题意识的职场文化

三、工作教导与经验传承

推动正确作业的作法(品质、安全、迅速、易做..)

作业指导书、指示书的撰写

四阶段教导法

实作工作教导(一对一)

实际演练

作业分解的技巧与实作

工作岗位训练(OJT)

1.如何了解下属的技能状况

2.部属/(新人)指导计划

四、现场作业改善与创新

管理的基本---PDCA

问题意识：如何发现问题

现场问题解决的基本方法与程序

3Why(系统图法)─找真因解决问题

成果发表与检讨

学员课后实务演练

消除现场浪费-降低成本

TPS的七大浪费及14项管理原则

四阶段改善法

(5W1H与改善四原则)

五、工作关系与团队建立

人的问题处理

1.良好职场工作关系的建立

2.人的问题处理程序与方法

3.(四阶段处理法)

4.个案分享与演练

领导与激励

1.人际关系的四原则

2.激励技巧

3.指导回馈技巧

4.实务演练

沟通与协调

1.沟通技巧(上司、部属)

2.单位间沟通技巧

3.单位间冲突与整合行协调

4.工作指示与命令的方法

六、自由问答、互动（Q&A)

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