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冲突管理二天版

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:刘成熙
  • 课程编号:NX10063
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业中高层管理干部

课程简介

前言:

经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰在。

传统的观念里,认为冲突是导因于管理者的无能,而管理者的任务之一,就是在于消除冲突;因为他们认为冲突会妨碍组织的正常运作,以致使组织的绩效无法达成。但现在的管理概念中,则对冲突抱持不同的看法。首先对「冲突」是以正面的态度来应对,因为在任何组织型态下,冲突是无可避免的。有时候最佳绩效的获得,有赖于适度冲突的存在,而管理者的任务,则是将冲突维持在适当的水准。冲突有可能导致绩效下降,但也有可能使绩效提升,关键是对冲突要有「管理」。

课程设置的目标:

了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。

了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。

如何认识和理解冲突

日常工作中问题以及存在的冲突类型与客户之间的冲突与供应商之间的冲突与同事之间的冲突与其他利益相关者之间的冲突

冲突的应对方法和技巧

怎么进行冲突管理,及冲突管理的方法与策略

怎样预防冲突的发生或减少冲突

冲突管理的决策

课程时数14小时/梯次

授课方式

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合

根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例,用案例让学员实际演练。

课程大纲与训练方法:

课程大纲

项次内容细项时数

(hrs)授课方式

冲突的源头1.解问题?或换问题?

2.新思考水平——经营的眼光

3.复杂的问题没有简单的答案

4.错的问题没有对的答案

5.局部优化的总和≠总体优化

6.KCAB的循环

7.日常发现问题的层次来源:

8.日常发现问题的关注焦点

9.发现问题的必要条件

10.引导发现问题创造改善空间

11.培养观察力发掘问题之所在

12.危机的出现,导致冲突产生

危机的恰当定义

危机产生的背景

现代企业常面临的危机类型

危机的九种表现形式与成因1.5

理论讲授

小组讨论

案例讨论

二如何认识和理解冲突1.冲突的定义

2.冲突的构面与类型

3.冲突的系统模式

4.冲突的层次与分类

5.横向与纵向冲突1.0理论讲授

小组讨论

案例演练

三冲突的形成

1.形成冲突的一般原因

相互依赖性-冲突形成的客观基础

彼此间的差异性-冲突形成的直接原因

内在机制不完善-冲突形成的推动力

冲突形成的过程

2.与客户之间的冲突与供应商之间的冲突

影响因素

环境

规模

技术

目标

结构冲突原因

目标不相容

工作差异化

任务相互依赖

资源稀缺

权力分布

不确定性

报酬制度

3.成员与管理部门冲突

心理差距

权力和地位1.5

理论讲授

小组讨论

案例演练

意识型态

4.人际间冲突产生的原因

信息交流的不充分

管辖范围的不明确

人际关系处理能力

行为方式及处理态度

沟通渠道中的噪音

四冲突的管理

5.冲突的影响与作用

动态的变化-胜方与败方

积极与消极的影响作用

冲突与组织绩效

冲突者的反应与对策

冲突过少的危害

6.冲突管理的课题

理解冲突发生的背景

掌握管理冲突的各种技巧

7.冲突管理的指导原则

重在管理

非控制或解决冲突问题

诱发建设性的冲突

权变观点

8.树立积极的冲突观

冲突的来源-双方的相互依赖

冲突的问题-双方共同的问题

9.冲突的表象-隐含的共同利益

10.冲突处理的向度与胜负模型

11.合作冲突理论

12.从冲突到学习

13.积极的冲突观

14.冲突管理的策略

15.冲突管理的过程2.0理论讲授

小组讨论

案例演练

五有效沟通与冲突管理1.有效沟通的方式和技巧

2.有效的进行沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

3.沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

4.总体关系管理的能力

5.有效沟通与冲突管理2.0理论讲授

小组讨论

案例演练

六冲突管理的策略与技巧方法1.冲突管理的策略

评量的标准

对组织效益的贡献

社会需要的满足

组织成员的精神需要

影响策略运用的因素

冲突的起因

相互依赖程度

实力的对比

问题的复杂性

双方的交往关系

2.处理冲突的5种行为风格

竞争

回避

迁就

合作

折衷

3.冲突解决的方法

官方命令

改变人的因素

改变结构因素

沟通

谈判

第三方干预

第三方顾问

成员轮换

目标与知识共享

团体间培训

案例研讨3hr理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

七冲突问题的解决1.成功团队的特质

2.主管值得信任与部属愿意坦诚

3.挖掘隐藏在问题背后的真正问题

4.降低冲突的方法

5.控制、妥协、统合的运用

6.统合的牌理

7.统合技巧的运用

8.冲突的调解技巧1.0理论讲授

小组讨论案例演练

八第三方干预对冲突管理的影响1.第三方干预对冲突管理的影响

2.第三方干预对冲突管理解决技巧1.0理论讲授

小组讨论

案例演练

讲师介绍
刘成熙

姓名:刘成熙 (台湾)  

学历:政治大学法律系毕业,MBA

经历与现职

台湾大英法律事务所所长

欧亚法律事务所合伙律师

雍华国际电子有限公司CEO

春达国际股份有限公司总经理

台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总

广东龙邦物流有限公司执行副总经理

深圳市麦金士企业管理咨询有限公司资深讲师

广东培训网资深讲师

主要专长与经验:

企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动

人资体系以及培训体系,薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推

企业文化塑造、企业价值塑造

组织架构的设计及集团资源整合

企业危机公关

谈判策略拟定与规划

企业并购策略拟定,财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导

均有丰富的实战经验。对各类企业的组织架构、人力资源体系都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位,以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的授课风格赢得众多客户的一致好评。

近期咨询内容:

1、 企业战略规划

战略规划拟定

战略分析

策略选择

2、 企业文化建设

核心价值观的提炼和宣导

全面导入CIS

构建完备的企业文化载体

3、 组织设计

组织结构优化设计

各部门功能描述,关键岗位职位描述

岗位分析

4、 流程与绩效管理系统

揭示年度经营方针

建立绩效管理制度,订定各单位之关键绩效指针(KPI)

对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。

5、 薪资管理系统

建立职等与职称体系

订定公司薪资政策

调整薪资结构(Compensation Structure)

6、 培训系统

规划年度培训方案,

以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)

各单位自行培训应系统化

内部培训体系与讲师制度

咨询顾问客户;

陆海交通事业股份有限公司顾问

神广电信股份有限公司顾问

宏巨建设股份有限公司顾问

来阳实业集团顾问

真王咼咖啡连锁事业顾问

汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目

龙邦物流顾问  年度经营规划与人力资源项目总顾问

力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目

富华電子东莞有限公司顧問   人力资源管理项目总顾问

佛山澳美铝业有限公司顾问   薪酬管理与绩效管理项目总顾问

新世界百货集团        企业文化构建与提炼项目总顾问

讲师风格;

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕鬆愉快;講師行業經驗豐富,

可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合

客户点评:两岸三地知名培训专家,授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博,擅长针对个案进行分析与研究

,理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性,丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用

,在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时,授课学员累计几十万人次,得到众多企业(如富士康、中石化、

中国电信等上千家企业)及学员的认可和好评。

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