规范化的商务与办公礼仪

企业所有管理者、基本员工

有礼走遍天下——规范化的商务与办公礼仪

（培训大纲)

中国是世界上四大文明古国之一，中华民族自古以来就是名重八方的礼仪之邦。礼仪，作为一个人综合素质文明程度的最直接体现，其重要性不言自明。

礼仪是人类文明的标尺，礼仪是一个民族的精神的展现，礼仪是一个企业光明前途的动力，礼仪是一个人素质修养的证明。注重仪表形象，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每一个人人生旅途中的必修课。

本次培训正是根据上述礼仪教养的观点，并根据礼仪行为规范和自身的规律性，把敬人、自律、适度、真诚等基本原则作为指导思想来编排的课程。本培训课共六讲，可供一天培训之用，根据需要，也可以作为训练之用。

第一讲：文明礼仪是人道之极商道之本

一、礼仪的概念与意义

二、礼仪的性质与特征

三、礼仪的功能与作用

四、礼仪的内容与形式

第二讲：职场礼仪是成功人士的助推器

一、形象礼仪——衣着、头饰、卫生

二、办公礼仪——交谈、站坐、聆听

三、行为礼仪——走路、乘用、餐饮

四、电话礼仪——表情、姿态、声音

五、文书礼仪——书信、文件、措辞

六、协作礼仪——求助、协助、应诺

七、工作礼仪——请示、汇报、答复

第三讲：商务礼仪是卓越企业的形象力

一、营销礼仪——工具、初见、时间、场合

预约、拜访、交谈、告辞

二、接待礼仪——接客、迎客、接待、送客

三、谈判礼仪——座次、辞令、表情、签约

四、服务礼仪——姿态、言语、拒绝、成交

第四讲：社交礼仪是人际关系的通行证

一、交际礼仪——握手、拥抱、作揖

距离、语言、气味

二、宴会礼仪——邀请、座次、吃相、酒水

举止、话语、买单、告辞

三、恭贺礼仪——时间、礼品、举止

四、馈赠礼仪——赠送、还赠、摆放

第五讲：沟通礼仪是达成共识的催化剂

一、会议礼仪——座次、鼓掌、发言

餐饮、手机、如厕

二、沟通礼仪——态度、表情、语言

赞美、否定、禁忌

第六讲：公共礼仪是人生修为的测量仪

一、形象礼仪——问路、请教、行为

二、言谈礼仪——招呼、寒暄、交谈、

三、环境礼仪——吐痰、吸烟、垃圾