強化執行成效細節管理

三級以上管理人員

概論：細節決定成敗！

1、火柴VS豪宅的啟示

2、細節失誤的疊加和後發效應

3、忽視細節，就是對整體的放棄

4、細節管理的核心目標及任務

5、細節管理的三個重要層面

一、管理與運營中的細節：制度先行，抓大不放小

1、管理細節的精義：大處著眼，小處著手

2、績效管理中的細節

3、員工激勵中的細節

4、運營執行中的細節

二、銷售中的細節：關注細節，一切面向客戶

1、銷售細節的精義：每一個細節都蘊含著商機

2、細節管理決定企業獲利能力

3、銷售成功的秘訣就是把所有細節做好

4、高端競爭就是細節競爭

5、銷售中的四大細節

6、廣告與促銷中的細節錯誤

三、服務中的細節：超前服務，從細微處入手

1、服務細節的精義：準確、高效、周全、無紕漏

2、細節管理決定客戶保有量

3、站在客戶角度提供服務

4、把事做好，而不僅僅是做完

5、服務中的“拐大彎”與“擰螺絲”

6、99%的成功+1%的失誤=0

四、細節管理的六大行動準則

1、強調品質第一：品質是企業的生命

2、關注客戶滿意度：滿意度決定企業持續增長

3、不放過任何細節：細節決定成敗

4、遵守職業紀律：紀律是企業獲勝的根本保障

5、以結果為導向：企業的天職就是贏利

6、保持卓越氣質：超越自我

五、細節管理的五大實用工具

1、優化業務流程，提升業績水準

2、價值分析與價值工程（VA/VE），保證低成本高品質

3、故障預防措施，讓隱患徹底消失

4、用“品質屋”，改進產品及服務品質

5、採用“定點超越”，使企業成為強中強