企業危機管理

企業中、高層管理者

課程大綱

一、現代企業危機處理的意義

1、危機的特點

2、危機處理的定義

3、危機處理的三要素

4、研究危機處理的目的

二、如何預防危機的發生

1、企業危機產生的根源

2、企業危機的四段論發展模式

3、員工行為與企業危機的關係

4、企業危機的預防

5、企業危機準備三步曲

三、如何面對危機和突發事件

1、面對危機的速度

2、面對危機的正確態度和行為

3、如何應對媒體的採訪

四、企業危機的解決之道

1、危機處理流程。

2、危機處理原則。

五、課程總結：