跨国公司高级秘书助理发展课程

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目标

·全方位面提升秘书\助理的职业形象；

·了解跨国企业与外资企业运作模式；

·如何协助上司与维持良好的关系；

·学习秘书\助理的专业技能；

·正确地处理人际关系与组织内的沟通协调；

·增强社交及应变能力；

·改善工作态度,提高工作效率；

·掌握担任专业秘书的要诀。

参加对象在企业组织管理结构日益创新变化、西方先进管理理念广泛深入的今天，秘书助理的职责和影响力已经扩展到了更为广泛的范围。作为秘书行政助理的您，是否已经认识到自己所在职位的重要性？您的工作是否得到上司及同事的认可与赞赏？您是否已经掌握行政助理的多种职业化技能？是否具备良好的职业素质？是否已经具备良好的沟通与协调能力，协助您的经理做好部门内部和外部的沟通协调？各部门之间是否由于您的协调和支持而更好地有效协作？

一个优秀的秘书与一个普通的行政的差别不仅在于日常事务处理之中，更存在于包括个人自信、专业技术等的综合能力。现如今，经理和行政助理的关系不再是相互独立，他们是一个团队。秘书助理可以成为其上司经理的“伙伴”，更成为组织中沟通的“桥梁”。

课程将从两个主要方面——『形象专业』和『职能专业』，全面剥析行政助理需要具备的能力和技巧。课程通过对秘书助理工作的定位，使得学员充分理解自身工作的重要性；对行政助理工作的基本工作职责的分析，并结合实际工作中的案例进行具体分析，掌握和提高专业基本技能；对各种社交场合礼仪及实务处理原则的分析，帮助行政助理轻松应对各种场合，创建自身新的职业形象，同时也提升公司的对外形象。通过培训课程，提高工作效率，探讨科学的工作方法，完善和增强办公室工作的系统性与和谐性，能够站在企业的角度管理自己的工作，做好上级经理的“左膀右臂”。

课程大纲一、专业定位——新时代的秘书角色

1.秘书的角色

2.秘书工作的特性

3.如何与主管建立伙伴关系

4.应具备的工作专业与技能

5.变迁组织中秘书的应扮演的重要角色

6.秘书的自我成长与未来趋势

二、形象塑造——优雅的形象表征

1.第一印象加分法则

2.专业秘书的整体造型

3.引人注目的色彩基本概念

4.彩妆技巧

5.时尚精品的搭配

6.如何穿出专业与品味格调

7.优雅与端装的举止

三、商业礼仪——有礼走遍天下

1.礼仪的定义

2.访客接待

3.电话礼仪

4.办公室礼仪须知

5.社交礼仪与应对技巧

6.国际礼仪与文化学习

四、魅力公关——魅力四射的人际网络

1.人际关系经营与贴心的人脉管理

2.如何为自己专业加分

3.帮助老板拓展社经政各界的接触层面

4.如何协助老板及企业打造形象

5.社交礼仪与应对技巧

6.职场应对致胜要诀

五、时间与会议管理——提升工作效率与质量

1.80/20原理的应用

2.优先级的排定

3.秘书人员时间管理的实务秘诀

4.如何替主管安排约会

5.认识不同型式的会议

6.会议安排与准备

7.会议前中后应注意项事

8.会议记录的重点与步骤

六、高效能沟通技巧——沟通与协调

1.倾听与组织讯息

2.清晰表达的技巧

3.如何正确掌握上司交办事项

4.职场沟通的基本要诀

5.如何提出建设性的批评

6.强化职场中的语言类型

7.克服沟通的障碍

8.沟通风格分析

七、问题解决与思考——判断与执行力

1.深入了解上司的工作范围

2.问题的种类与分析

3.问题解决的步骤

4.区分事实与意见

5.培养清晰思考的能力

八、国际化现代秘书——大趋势下的新价值、新角色

1.了解跨国企业与外资企业运作模式

2.上司的管理与领导风格

3.协助外籍上司应注意事项

4.增强自信及应变能力

5.被动执行VS.积极参与

6.更上层楼的生涯发展空间

7.专业秘书的面面观