专业秘书助理实务

培训对象:　秘书助理　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨

企业内训培训目标

掌握专业秘书助理的必备技能；学习灵活处理客户及同事关系；改善自己的工作态度与效率；懂得树立公司形象的重大意义；完备自身良好向上的职业品质。

企业内训课程大纲

专业秘书/助理实务企业内训课程

挑战自我！成为一个优秀的职业秘书！

第一印象的重要性

优秀秘书的成功法则

成为职业能手

责任感和团队合作精神

成为上司眼中的得力助手

设定你的个人目标和职业发展计划

优雅的职业形象

衣着和饰品

注意细节

谈论衣着，如何对待赞扬

装备衣橱

-装备有效的衣橱

-适用于职业人事的“优质策略”

办公室事务管理

优化办公环境

-合理布局

-优化办公设备

-美化办公环境

-井井有条，符合人体工程学的办公桌

高效会议

-会前的计划与筹备

-会议中的组织服务

-会后的善后处理

妥善安排上司的行程及约会

邮件处理

-传统邮件的收发

-无纸邮件－E-mail

日常接待工作

-导客要领

-如何敬茶

-妙计助上司脱身

-外出陪车

-宴座安排

良好的沟通技巧和协调能力

沟通的方式与表达技巧

建立有效的人际关系

成为办公室中受欢迎的人物

电话沟通技巧

时限，时效

礼貌问候

让对方“听”到你的笑容

施展声音的魅力

电话转接

电话留言六要素

避免最常见的电话失礼行为

提高你的工作效率和质量－时间管理

Office软件的使用

使用每日记事本

使用2/8原则确认事件的重要性及优先原则

成功的建议

坚定自信

什么是坚定自信

案例分析：需要有主见地答复的场合

为什么要坚定自信

胡萝卜，鸡蛋，咖啡豆的故事

设定你的职业生涯规划

设定你的个人SMART目标

优秀秘书的个人品质－你具备了吗？

追求自我发展