呼叫中心坐席代表课程

培训对象:　客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及相关工作　

　 培训方式:

企业内训培训目标

客户服务的艺术、电话交流技巧…

企业内训课程大纲

呼叫中心坐席代表课程企业内训课程

一、客户服务的艺术

TheARTofCustomerService

二、电话交流技巧

Effectivecommunicationskills

三、呼入服务电话的处理

Inbound/CustomerServiceCallsHandling

四、呼出服务电话的处理

Outbound/TelemarketingCallsHandling

五、电话销售

Telemarketing

六、有效的倾听

EffectiveListening

七、如何处理拒绝与抱怨

HandlingObjectionsandDealingwithUnhappyCustomers

八、保持积极的工作状态，心理调节

Keeppositiveattitude,effectivementaladjustment

九、团队的智慧

TheWisdomofTeams