您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 呼叫中心坐席代表

呼叫中心坐席代表专题

本专题汇聚与呼叫中心坐席代表相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及呼叫中心坐席代表的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 流程管理(BPR)是推动企业进行管理变革最有效的手段之一,企业通过流程管理与优化的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施,提升企业管理效率,增强企业的竞争力和竞争优势。
    开课信息:2024年07月26-27日 | 广州市
  • 在产品同质化现象日益严重的今天,为了赢得客户占领市场,几乎每一家企业的销售人员都在告诉自己的客户:“我们卖的不是产品,而是提供全面的解决方案”。
    开课信息:2023年06月15-16日 | 佛山市
  • 销售与租金的关系、客流与租金的关系、客流与销售的关系、销售与商品力的关系、客流与商品力的关系、商品力与租金的关系,建立销售管理共识:销售是什么决定的?购物中心抓租户销售的抓手是什么?
    开课信息:2022年12月10-11日 | 深圳市
  • 融合了一套完整的极具落地性的行动改善工具,其中分为情景分析、原因分析,决策制定和计划分析四个工具,具有极强的落地性,确保员工在课程结束后能够完成知识迁移,真正达到转换思维、改善行动的目的。
    开课信息:2024年05月24-25日 | 广州市
  • 课程经过多年讲授、融汇大量学员亲身经历与实践,品质如金。而且课程始终站在时代角度,把握科技进步、人文改变、职场环境变革、商业形态更迭等变化的脉搏,不断推陈出新、升级迭代。
    开课信息:2024年04月12-12日 | 深圳市 2024年06月27-27日 | 深圳市 2024年09月25-25日 | 深圳市
  • 全面掌握职业发展通道设计与任职资格标准核心要点,全面掌握岗位价值评估定制设计及IT系统工具, 全面掌握宽带薪酬激励设计流程与关键事项,全面掌握一次分配、二次分配4种万能模型设计原理。
    开课信息:2024年06月14-15日 | 上海市 2024年08月23-24日 | 北京市 2024年10月11-12日 | 深圳市
  • 以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行和激励人心。在此沙盘游戏中,也让领导者体验到卓越领导力行为在模拟案例的体现,在寓教于乐中,充分展示管理者的领导力。
    开课信息:2024年08月16-17日 | 深圳市
  • 本课程将通过培训师角色认知激发内训师内驱力,通过外塑形象内练功力,掌握培训流程有条不紊实施培训,了解学员融入互动促进课程内容吸收,清晰培训评估以终为始提升课程质量,以期助力初级培训师。
    开课信息:2024年03月15-16日 | 深圳市 2024年04月26-27日 | 深圳市 2024年05月17-18日 | 深圳市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 中国移动《客户代表在线营销力提升》培训 培训目标:10086话务员从服务到营销的意识转变 话务员在线营销意识的转变及提升 10086人员掌握在被动服务中理解、抓住客户需求,短时间内有效的将
  • 培训 课程天数:2天 课程人数:38人\班 课程大纲:(可根据客户需求做修改和调整) 一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪
  • 课程天数:2天 课程大纲:(可根据客户需求做修改和调整) 话务员电话营销实战技巧篇 某电信目前呼入营销的困惑分析 呼入式隐形营销分享 失败的电话营销案例
  • 第一天上午(9:00-12:00) 第一篇:声音提升 “亲和力”篇 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 电话中声音控制能力 声调的控制 音量的控制 语气的控制 语速的控制 微笑的训练
  • 通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析,树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识 讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能
  • 【课程收益】 1、增强呼叫中心员工的心理素质,更有能力应对困境; 2、极大地提高员工个人责任感,勇于负责地追求自我成长; 3、改变对周围人和事物的看法,抱着欣赏、包容和理解的态度; 4、提升自
  • 【课程大纲】 第一部分、呼叫中心现场管理者角色定位1、呼叫中心工作的特性呼叫中心的工作现状现场管理岗位的认知呼叫中心管理人员的五大素质呼叫中心管理:管理
  • 一、客呼中心普遍存在以下挑战 1、顾客总是在电话中抱怨、谩骂 2、客户对我们的服务总是不满意 3、由于客户代表自身原因导致客户投诉的事情一再发生 4、面对一件小事,顾客就开始不断的投诉
  • 第一篇:电话邀约准备工作篇 心态的准备 魔咒 案例分析:为什么电话经理工作不积极 魔咒容易在电话营销中心迅速传播 案例:员工为什么不敢打电话 神咒 案例:早班会可以提高
  • 电话服务用语禁忌 电话礼仪规范礼貌用语 实战演练:女性客服代表如何训练优美而动听的声音 实战演练:男性客服代表如何训练有磁性的声音

相关培训资料

  • 传统财务报表只是对以往的总结 只反映过去的支出和收入 无法衡量对未来经济效益的创造性或破坏性 平衡计分卡强调创造长期经济效益的因素,例如: 以客户为中心:在目标市场分类中满足并留住已有的客户,
  • 物流(Logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 通常,我们所说的物流是指商品销

相关培训师

  • 李原
    李原 擅长领域:客户管理

    【背景介绍】 美国国际训练协会PTT国

  • 施怡彤
    施怡彤 擅长领域:团队管理

    幸福老师:施怡彤 应用心理学博士

  • 潘岩
    潘岩 擅长领域:市场营销

    潘岩老师,国家人力资源部注册高级企业培训

  • 刘东
    刘东 擅长领域:企业战略

    兼有工学和经济学背景,近十年投融资运作及

  • 华红兵
    华红兵 擅长领域:品牌管理

    专家简介:中国新一代策划掌门人 中国营销

  • 安致丞
    安致丞 擅长领域:团队管理

    安致丞老师 房地产体验式培训创

  • 杨建新
    杨建新 擅长领域:品牌管理

    中国酒店著名专家培训导师----杨建新

  • 陈晓亮
    陈晓亮 擅长领域:生产管理

    精益生产实战教练; 国家高级企业培训师