直效营销

培训对象:　行销经理及行销资深人员；产品经理、产品企划人员；业务主管或资深业

企业内训培训目标

了解直效行销及差异化行销的特性及运作重点运用“行销资料库”掌握消费者最新购买趋势，并确认潜在客户

企业内训课程大纲

直效营销企业内训课程

第一章：顾客关系管理（CRM）

1.含义

2.顾客关系管理与行销的关系

3.如何获得并留住客户

4.顾客归属(CustomerOwnership,CO)

5.顾客关系生命周期

第二章：行销观

1.行销观念的演变与其含义

2.直效行销的发展与趋势

3.直效行销如何影响消费者的消费形态

4.直效行销的运作

第三章：差异化行销（DifferentialMarketing,DFM）

1.执行差异化行销的步骤

产品特性分析

产品与销售间的关系

通路与销售间的关系

客户终身价值评估

2.如何善用资料库进行差异化行销

企业应建立客户资料库吗

企业应如何建立/分析客户资料档

如何运用资料库找出潜在客户及新产品

第四章：直效行销在传播策略中的特性与效益

1.直效行销的五大模式

传统广告

广告信函

电话行销

邮购行销

网络行销

2.各种模式优缺点分析

3.个案讨论

第五章：直效行销的策略及工具运用

1.直效行销策略

2.直效行销的运用

3.直效行销的整合与执行

4.直效行销与其他行销模式的整合运用

5.直效行销的执行