知识管理

培训对象:　企业中高层　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组

企业内训培训目标

第一讲：企业知识管理理论第一章企业管理新角度认识第二章企业核心利润源层次分析第三章知识管理的基本原理第四章知识管理在企业管理系统中的地位……

企业内训课程大纲

知识管理企业内训课程

第一讲：企业知识管理理论

第一章企业管理新角度认识

第二章企业核心利润源层次分析

第三章知识管理的基本原理

第四章知识管理在企业管理系统中的地位

第二讲企业知识管理实践

第一章知识管理的实施方法

第二章知识管理系统的进步

第三章知识管理的成功实践案例

第四章知识管理与办公工作结合过程分析（KOS案例）

第三讲：企业知识管理系统实现

第一章国内外知识管理认识

第二章知识管理系统的设计

第三章知识管理系统实施过程

第四章知识管理组织建设

第五章知识管理系统实现推动案例

第四讲企业知识管理战略规划方法论

第一章知识管理再剖析

第二章知识管理战略在企业经营管理战略中的地位

第三章知识管理战略规划方法论

第四章知识管理切入策略

第五章核心竞争力建设切入的知识管理规划案例

第五讲：知识管理IT实现系统解决方案

第一章知识管理IT实现的体系思想

第二章文档信息基础平台选择与特点

第三章知识文档库管理平台

第四章知识挖掘管理平台

第五章知识化协同工作平台

第六章跨时空知识学习平台

第七章知识化业事务工作流平台

第八章企业信息知识门户平台

第六讲知识管理系统的效果评估

第一章知识管理的价值模型

第二章知识管理的KPI指标体系

第三章运营优异评估KPI计算方法

第四章企业发展核心能力评估的KPI计算方法

第五章员工发展能力评估的KPI计算方法

第六章客户服务优异评估的KPI计算方法

第七讲：知识化工作系统知识内容建设方法论

第一章企业工作支持知识体系规划

第二章工作支持知识内容调研的基本方法

第三章知识文档库及知识体系树的建设方法

第四章规范制度库及制度树的建设方法

第五章专家与专家网络地图建设方法

第六章知识化工作流程建设方法

第七章协同工作空间建设方法

第八章内容建设保障的KM制度建设方法

第八讲知识管理论文选题与现场指导附录：2004’春季电信研究院知识管理高级研究班(论文选题)

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