市场营销策略与管理

营销是以顾客为导向的经营哲学

营销是以“换位”为主要特征的思维

营销旨在处理好与顾客的关系

中心：顾客

营销的任务：深化与顾客的关系，提高顾客资源价值

顾客资源价值的衡量标志是：　　，　　，　　。

第一个基本点：为顾客创造价值

第二个基本点：与顾客沟通

价值是一种组合，包括客观价值和主观价值；核心价值和附加价值等。

价值创新或价值关系优势是企业战略的核心内容；也是营销人员不懈的追求

价值让渡（转移）的含义是

“价值”既是营销原则，也是竞争策略的出发点

在角色定位上要从猎手变为农夫：

　　 A．做业务　　做市场：从表层到深层；从“点”到“面”；从单一行为到复合行为（组织行为）

　　 B．粗放型　　精细型：对每个要素、环节、步骤精心规划和安排；差异化运作

　　 C．感觉型　　智能型：策略思路的前瞻性和准确性

　　 D．个体型　　组织型：团队协同运作

　　　　　E．被动型　　主动型：以变制不变；以先变制后变；持续创新

　　　　　F．短期型　　长期型：不急功近利，不投机取巧，注重市场未来发展和企业长期利益