老组织的变革与创新经营

貳、什麼時候需要組織變革？

當企業獲利成長趨緩時，就需要作組織變革。在市場行銷學中，產品通常有

四個週期：發展、成長、成熟、衰退。當企業獲利成長趨緩時，表示企業的產品

已進入成熟期，這表示原本滿足顧客需求的某項產品，由於顧客已經使用一段時

間，習以為常。這項原本滿意度逐漸轉化成「應該」或「基本配備」 ，這時企業就

要未雨綢繆，創造、刺激或轉化顧客的需求（創造新產品） ，否則產品就會進入衰

退期，而企業獲利很可能出現赤字。而在創造新產品時，從設計、購料、試做、

量產、銷售、配送到顧客服務這整個流程必須重新做系統思考，因此也是作組織

變革的最佳時機，從學校角度而言，學生素質變差，學生量減少到不符合經濟效

益，社區家長不滿意學校的服務時，也是學校面臨組織變革之際。

1. 市場反應能力不足或變慢，這是最 嚴重的一項警訊，倘若企業不即時改

進，企業將沒有辦法抓住顧客，進而使銷售業績下降致市場佔有率下滑，最後失

去市場，所以營運報表的逐月下降是最明顯的警訊。

　　2. 沒有目標或目標不明確，這表示企業不知道自己能為顧客創造什麼價值。

既然你不知道你能為顧客創造什麼價值，顧客為什麼要買你的產品或服務？

　　3. 缺乏創造力。創造力是企業生存的動力，它使企業在一群競爭者中突顯出

跟別人不一樣。若你跟你的競爭者都一樣，顧客為什麼要買你的產品或服務？到

最後恐怕只淪為價格戰的爛帳而已。

　　 4. 高流動率，若一個企業的員工流動率很高，不管什麼原因，表示員工對這

個企業不滿意，若員工對自己的企業都不滿意，又如何讓他使企業的顧客滿意呢？

　　5. 泛政治化，若一個企業的員工，他們的心力都放在如何爭權奪利，如何升

官發財，那顧客滿意度一定不是他們的重心。

　　 6. 思考僵化，一個企業若沉浸於過去的成功，一味的以過去的思考模式來運

作企業的活動，想要將過去的成功經驗應用在現在的商業環境，那這個企業是　「過

去」的企業，它不是「現在」的企業，更不會是「未來」的企業。