营销战略规划

战略的定义

营销战略规划的重要性

营销战略规划的目的

常见营销战略误区

营销战略规划的过程和内容

具体营销竞争战略

忠诚顾客营销的原因

分析顾客服务流程及其环节

管理顾客

留住顾客

忠诚顾客营销的实施

（1）一年内普通顾客在企业的消费额　　　　　　　　　　

（2）商品的平均利润率（%）　　　　　　　

（3）拥有普通顾客得时间（年）

（4）普通顾客带来的全部利润 =（1）×（2）×（3）

为了使利润更加精确，需要进行以下调整：

（5）每年普通顾客的购货增加量

（6）每年成本降低程度

（7）每年通过顾客口头宣传所带来的利润额

（8）在不失去忠诚顾客的前提下，每年提高价格的部分

（9）顾客终身价值 = （4）+（5）+（6）+（7）+（8）

评估竞争者的实力，顾客价值分析很重要。

确认顾客重视的主要属性

评估各个属性的重要性

评估双方产品在主要属性上的表现

找出公司/竞争者的主要优势和弱点

注意顾客价值的变化