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金牌店长之销售篇

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    PPT文档简介

    何为导购?

    时尚顾问;

    引导+购买;

    认识的误区:

    导购绝不是什么人或

    随随便便就能胜任的

    从字面上来看,就是“引导”和“购买”; 导购工作的核心就是用自己专业的商品知识,辅以专业的沟通技巧来引导、帮助顾客选择适合自己的商品,达到销售的目的。 从顾客的角度讲,顾客进专卖店,绝不单纯是为了购买,而是为了得到一种尊贵的享受与体验,而这种感觉的好坏,直接决定了是否购买的重要因素。

    普通导购: 1.机械化的递拿商品  2.简单的介绍商品  3.被动式回答顾客提问  4.等顾客决定后开票  优秀导购: 1.对服装有感受,关注竞争对手的动向,关注时尚。 2.有自己的销售风格; 3.了解库存、善于做销售分析和总结; 4.有良好的沟通能力,善沟通; 5.熟悉销售中的业务技能;

    一般导购时常犯一个错误,他总认为他在卖衣服

    他一直在推广他的产品有多好,他的款式、他的面料他的服务有多棒……。

    其实,顾客买的不是产品,而是产品可能带给他的好处。而这个好处是非常直接的。这是一般导购员忽略的地方,也是非常重要的关键。

    1、顾客是公司的生存之本;

    2、顾客是与我们一样有着七情六欲的人,顾客也 

      有自己的美德和缺点,我们应该理解。

    3、我们的工作就是为顾客服务。

    4、顾客一般都是将局部视为整体,因此一名员工

      的错误、失礼、怠慢和不负责任会被认为全体

      员工都是这样,并对我们的品牌加以否定。

    顾客是对我们品牌的支持者

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