追求卓越的质量管理

所谓质量经营，是指在市场经济的环境下，企业在经营管理活动中以质量为核心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会等）价值最大化为目标的经营模式。

源自美国波多里奇质量奖评审标准的“卓越质量经营模式”以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。它不仅包含了战略层面的安排，也包括促成其落实的一整套质量管理体系与方法。

国际上已有60多个国家和地区实行了质量奖制度，以次来激励和引导企业追求卓越的质量经营模式。最具有代表性的奖项是美国马尔科姆?波多里奇质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。

卓越质量经营模式突出强调了以下几个方面：　

一是注重领导作用的发挥和企业的战略管理。

二是树立以顾客为中心的经营理念，要求建立顾客满意度评价系统，以不断改进而达到顾客忠诚。

三是基于事实的管理，要求企业建立信息管理系统，通过数据和信息的收集、分析和传递，作用于企业经营决策，有效控制和改进，保证企业目标高效率的实现。

四是关注过程管理，包括产品（服务）实现过程和支持过程，注重过程方法的实施和统计技术的采用。

五是评价企业经营绩效，通过建立企业绩效监测系统，不仅关注企业自身利润等财务指标，而且关注企业相关方的利益，并将评价结果用于改进。

卓越质量经营模式突出强调了以下几个方面：　

一是注重领导作用的发挥和企业的战略管理。

二是树立以顾客为中心的经营理念，要求建立顾客满意度评价系统，以不断改进而达到顾客忠诚。

三是基于事实的管理，要求企业建立信息管理系统，通过数据和信息的收集、分析和传递，作用于企业经营决策，有效控制和改进，保证企业目标高效率的实现。

四是关注过程管理，包括产品（服务）实现过程和支持过程，注重过程方法的实施和统计技术的采用。

五是评价企业经营绩效，通过建立企业绩效监测系统，不仅关注企业自身利润等财务指标，而且关注企业相关方的利益，并将评价结果用于改进。

“卓越质量经营模式”对于企业绩效的改善作用体现在以下几个方面：

引导企业追求相关方利益平衡。

引导企业在绩效评价时与竞争对手进行比较。

引导企业树立市场的前瞻意识，保持企业在市场竞争中的领先水平。

引导企业建设追求可持续经营绩效的企业文化。