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卓越员工训练

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PPT文档简介

什么是KSA

五星级员工

四星级员工

三星级员工

要辞退的员工

自己属于那一类员工

谁来评估你属于那一类员工

用什么尺度标准评估你属于那一类员工

现场调查

如何树立顾客意识?

你真的把顾客当成上帝吗?

怎样分析体察顾客要求?

怎样满足顾客要求?

怎样对待处理顾客投诉?

学会换位思考

学会融入团队

学员培养自己的EQ/AQ/C

如何聆听

如何保存记录

如何量化工作

如何汇报

如何提意见

如何赞扬

二选一商业沟通方式

老板给你打分

部门主管给你打分

协助同事给你打分

最重要的是学会自己给自己客观地打分

自己评估自己的方法

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