開發一個新顧客比維繫一個舊顧客大約須多花六倍時間
通常一個不滿意的顧客,會將這經驗告訴八到十人
如果公司能夠迅速的解決服務上的混亂,則抱怨的顧客中,有百分之七十將會再度與這家公司往來
企業每年的顧客維持率如果能成長百分之五,就可以將利潤提升百分之五十
如果銷售新產品給新客戶的成功機會市百分之十五,則銷售給舊顧客的機會將是百分之五十
服務始於設計
基礎骨幹建立
追蹤服務品質
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