质量管理

八项质量管理原则的产生：

ISO／TCl76在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律

ISO／TC 176于1995年成立工作组，用了约两年的时间，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰了八项质量管理原则，得到了众多国家的一致赞同。

八项质量管理原则的作用：

　　(1)指导组织的管理者完善本组织的质量管理；

　　(2)指导ISO／TCl76编制2000版ISO9000族标准；

　　(3)指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。

原则一：以顾客为关注焦点

原则二：领导作用

原则三：全员参与

原则四：过程方法

原则五：管理的系统方法

原则六：持续改进

原则七：基于事实的决策方法

原则八：与供方互利的关系