改进务实

组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。

　　　 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：

　a) 评审不合格（包括顾客抱怨）；

　b) 确定不合格的原因；

　c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求；

　d) 确定和实施所需的结果；

　e) 记录所采取措施的结果；

　f ) 评审所采取的纠正措施。

　最高管理者应当确保将纠正措施作为改进的一种手段。纠正措施的策划应当包括评价问题的重要性，并应当根据对运作成本、不合格成本、产品性能、可信性以及顾客和其他相关方满意程度等方面的潜在影响来评价。组织应当吸收不同领域的人员参加纠正措施过程。当采取措施时，组织还应当强调过程的有效性和效率，并要对措施进行监视，以确保达到预期目标。在管理评审中应当考虑包含对纠正措施的评审。

　　为了制定纠正措施，组织应当确定信息的来源，收集信息，以确定需采取的纠正措施。所确定的纠正措施应当注重消除不合格的产生原因，以避免其再发生。纠正措施考虑的信息来源可包括：

—顾客抱怨；

—不合格报告；

—内部审核报告；

—管理评审的输出；