怎样做好全面质量管理TQM

品质牵涉每一个人和公司内所有活动，管理品质的过程必须是持续性的生活方式，在所做的每件事上有不断改善的理念，

（一）品質是什麼？！

　①「品」有三个口，必須眾人都

　　 說好，才算好。

　②「質」有兩個斤擺在錢貝上，

　　所以客戶會斤斤計較，很正常

③「品質」是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。

④品質是包含「人」的品質，「事」的品質與「物」的品質等總體的體現和感覺（且造人＞造物）。

(二)品質管理（Quality Management）是什麼？

①QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿足顧客需要（Needs）的產品與服務的一套方法。

②QM是為確保產品與服務品質經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統化P-D-C-A管理改善動作