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电话管理规定培训教材

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电话管理规定培训教材

一、办公电话的接听

(一)用语

   1.接听电话需面带微笑,用语规范礼貌;

   2.接听电话时首先应道:“您好,雨润集团”;电话结束时道“再见!”;

   3.接听电话必须使用普通话,用语简洁。

(二)来电处理

   1.接听电话需及时,接听电话应尽量简明扼要;

   2.接听来电需明确来电方、来电意图;根据情况进行记录及适当处理;

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