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服务体系建设与管理培训

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上传时间:2006-05-22
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PPT文档简介

服务战略与IT企业的竞争优势

服务内容与标准设计

服务职能与组织结构

服务运营与质量体系控制

终端服务的程序化与标准化

投诉机制建立与运行

服务代理商能力提升

一、案例研讨:新联想的跳越

二、服务在企业核心竞争力中的影响

三、IT行业服务发展现状

四、问题研讨:同方的服务定位

1:联想为什么采取这样的发展战略?

2:联想采取什么步骤和程序调整自己的战略?

3:对于如何思考企业问题有何借鉴?

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