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建设客户服务体系专题

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  • 本次课程主要阐述了基于学习地图以及当下组织发展面临的变革挑战,通过行业企业学习地图咨询,分析总结出的特色方法论,同时经过不同类型的客户的实践检验和运行后,更加丰富了其构建过程和实际运用。
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  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
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  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市 2024年09月04-05日 | 上海市
  • 1、掌握任职资格体系搭建的基本内容及搭建路径及方法; 2、掌握基于成功实践的任职资格体系如何搭建的方法步骤、经验与技能; 3、掌握以任职资格为基础的课程体系评价的方法与实施合适路径。
    开课信息:2024年05月18-19日 | 北京市 2024年06月08-09日 | 上海市 2024年06月22-23日 | 深圳市

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  • 课程收益:学习客户服务体系与品牌的系统知识,掌握烟草企业客户服务体系的完整架构,明确烟草企业进行客户服务管理工作的方向
  • 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是 服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能
  • 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层经理、销售人员 主要特点:详细阐述以提升全员客户服务体系的操作精髓 案例指导:分析全员客户服务体系内训的经典个案 案例训练:掌握全员客
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  • 掌握如何建立各类人员的任职资格标准的方法和测评方法 掌握基于任职资格标准的课程体系设计方法 提高企业培训效率和效果,提高员工和企业的绩效水平。 任职资格是指为了保证工作目标的实现,任职者必须具备
  • 课程特点:5%的理念+15%的理论+30%的技术+50%的实例;实用性、操作性强,并采用现场讨论\疑难解答等方式,使学员在思考体验中掌握课程的理念、理论、思路、方法、技能。 超值服务:所有学员均免费
  • 第一讲:服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲:客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 客户忠诚度给企业带来的价值
  • 课程目标 1、让企业客服代表意识到服务的重要性,从思想、意识、行为上,重视客户。2、掌握服务客户的规范用语、礼貌用语,提高自身的专业素质。3、掌握与客户建立信任关系的服务技巧进行客户服务
  • 培训目标 1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力; 2、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法; 3、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点,掌握高效沟通的步骤和技巧; 4

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  • 客户经理需要具备较好的政治素质、社会公德、职业道德,这是降低和减少金融企业风险的需要,也是金融企业防范可能会给社会、客户、家庭、个人等带去风险方面需要关注和控制的重要因素之一
  • 顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。   适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
  • 提水与修渠的不同: 判断财务收入的高低并不是看目前的收益,而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。 风险与利润的互为关系: 投入的高风险不一定获取高利润,但不投入一定不会有利润的
  • √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √
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